Свържете се с нас
Свържете се с нас
Круизна компания Celestyal удължава срока на анулираните круизи след рестрикциите за пътуване и все още затворените пристанища до 30 юли 2020.
В круизна компания Celestyal взехме трудното решение да удължим срока на анулираните наши отплавания до 30 юли 2020 година поради продължаващите ограничение за пътуване и временното затваряне на пристанищата в региона, който оперираме.
Гръцкото правителство наскоро обяви, че сезона на гръцкия туризъм постепенно ще започне през следващите седмици с възобновяване на международните полети от избрани страни през юли. Ще продължим да следим отварянето на Гърция към международния туризъм, докато работим от близо с гръцките власти по разработването на подобрени протоколи за здравето и безопасността.
Извиняваме се на нашите уважаеми гости за причиненото неудобство, което това удължаване ще причини. Ние сме уверени, че те ще разберат, че взимаме предвид всички аспекти, които ще гарантират безопасността на нашите гости и екипаж. Обнадеждаващо е да видим, че Гърция започва своето възобновяване към международния туризъм поетапно, следвайки най-добрите практики в световен мащаб за управление на пандемията Covid-19. Когато времето дойде с нетърпение ще очакваме своите пасажери на борда на корабите ни.
За всички индивидуални гости, които ще бъдат засегнати от това временно спиране на отплаванията, круизна компания Celestyal ще предложи бъдещ круизен кредит на 120% от оригиналната стойност. Гостите ще имат възможност до края на декември 2021 година да използват своя ваучер за маршрут на Celestyal до декември 2022 година. За допълнителна гъвкавост ако гостите не успеят да използват своите ваучери до края на декември 2021 година, те автоматично ще получат пълно възстановяване на сумата заплатена към Celestyal.
За да намалим максимално неудобството на нашите клиенти ние автоматично ще изпратим ваучерите на всички засегнати от спирането на отплаванията без да има нужда те да се свързват с агентите ни.
След неотдавнашното ни стартиране на брошурата ни за сезон 2021/2022 година, заедно с промоциите ни за ранно резервиране и „Спокоен ум“, който позволява на гостите безплатно да променят всеки круиз, който отплава от сега до 31 декември 2021 година.
Промоцията „Спокоен ум“ е валидна за нови резервации направени до 31.08.2020 година и промяната трябва да бъде направена до 30 дни преди датата на отплаване.
Оригинален текст:
CELESTYAL CRUISES EXTENDS SUSPENSION OF CRUISE OPERATIONS DUE TO ONGOING TRAVEL RESTRICTIONS AND PORT CLOSURES UNTIL JULY 30TH 2020
At Celestyal Cruises, we have taken the difficult decision to extend the suspension of our sailings until July 30th 2020 due to the ongoing travel restrictions and temporary port closures within the region in which we operate.
The Greek government recently announced that the Greek tourism season will gradually recommence in the next few weeks with international flights from select countries resuming in July. We will continue to monitor the phased opening of Greece to international tourists while working closely with the Greek authorities on the development of enhanced health and safety protocols.
We apologise to our valued guests for the inconvenience this further temporary suspension will cause. We are confident they understand that we take into consideration all aspects that will ensure the well-being of our guests and crew. It’s encouraging to see that Greece is prudently commencing its reopening for international tourism in a phased manner following the country’s globally acclaimed best-practice handling of the COVID-19 pandemic. When the time is right, we look forward to recommencing our operations and welcoming guests back onboard.
For all named and paid individual guests impacted by this temporary suspension, Celestyal Cruises is offering a Future Cruise Credit (FCC) valued at 120% of original booking value. Guests will have until the end of December 2021 to redeem their Future Cruise Credit against any of Celestyal Cruises’ itineraries through end of December 2022. For additional flexibility should guests choose not to redeem their FCC by end of December 2021, they will automatically receive a full refund equal to the original amount paid to Celestyal upon the voucher’s expiry.
To reduce the inconvenience as much as possible, we will automatically send the Future Cruise Credit Voucher directly to guests or their travel advisors, so there will be no need to call the Contact Centre other than to rebook.
Following our recent 2021 & 2022 digital brochure launch supported by the generous early booking promotional campaign ‘Escape To The Future’, an updated ‘peace of mind’ allows guests to change any cruise that sets sail from now through December 31, 2021. This applies to new bookings made until August 31, 2020. As long as the booking is changed at least 30 days before the sail date, a Future Cruise Credit for 100 percent of the value received by Celestyal will be issued. The credit can be used toward any cruise that sets sail through December 31, 2022.
Виж повече
Виж повече
11 Април 2020
Скъпи партньори,
От както стартирахме Celestyal Cruises на обширната основа от 84 годишен опит в гостоприемството, ние винаги сме се грижили първо за нашите гости и нашите служители. Още от първия ден, нашата мисия е да създадем автентично преживяване за нашите гости, който се фокусира върху автентичното гръцко гостоприемство, прочуто в целия свят. Това винаги ще е амбицията на Celestyal Cruises.
Сигурни сме, че и вие признавате, че Covid-19 направи всекидневния ни живот по-труден. На 11 март, ние бяхме едни от първите круизни компании, които обявихме временното спиране на всички наши отплавания до 1 май 2020 година. Във времето след това съобщение, много от вас изразиха загриженост за нашите служители и искаме да ви уверим, че се грижим добре за тях. Това че взехме рано решението за доброволно спиране на нашите отплавания, ни позволи да репартираме безопасно нашия екипаж до техните семейства преди полетите да бъдат спрени. В този дух, ние взехме решението да спрем всички наши круизи до 29 юни 2020 година.
За гостите с резервации в този прозорец на спрени отплавания, ще предложим ваучер за бъдещ круизен кредит на стойност 120% на всички заплатени суми към Celestyal Cruises. Добавяйки тези допълнителни 20% към заплатената сума, пасажерите ще могат да ъпгрейднат техния круиз с повече нощувки, по-висок клас каюта или дори да добавят повече екскурзии. Пасажерите ще имат време до 31 декември 2021 година да използват тези ваучери и да резервират своя бъдещ круиз за периода до 2022 година. За допълнителна гъвкавост, ако клиента не успее да направи нова резервация с ваучера си до 31.12.2020 г., ние автоматично ще му възстановим цялата предплатена сума.
Допълнително, ние ще се ангажираме да споделим повече с вас, като ви предоставим скоро нашия дигитален каталог за отплаванията ни през 2021 и 2022 година, за да имате възможност да планирате вашата мечтана почивка!
Ще продължим да стоим до нашите партньори и нашите служители, и се надяваме, че и вие ще продължите да сте до нас!
С най-добри пожелания,
Celestyal Cruises
Оригинален текст:
April 11, 2020
Dear Valued Travel Partner
Since we started Celestyal Cruises upon the extensive foundation of 84 years of hospitality experience, we have always cared first and foremost about our guests and our employees. Since day one, it has been our mission to create authentic experiences for our guests that focus on the destination whilst enjoying the warm Greek hospitality renowned the world over. This has always been Celestyal Cruises ambition and will remain so.
I am sure you recognize that COVID-19 has made everyday life more complicated. On March 11, we were one of the first cruise lines to announce a temporary suspension of operations through May 1st, 2020. In the time since that announcement, many of you have expressed concern for our crew, and I want to reassure you that we are taking good care of them. Having taken the early decision to voluntarily suspend our cruise operations, this afforded us valuable time to repatriate our crew safely back to their families before worldwide flight operations closed down. In that spirit, we have made the decision to extend our temporary suspension of operations through June 29, 2020.
For guests with sailings departing within this window of suspended operations, we are offering a Future Cruise Credit Voucher valued at 120% of all monies paid to Celestyal. By adding 20% to the value of what they originally paid, they now can enhance their trip - such as choosing a longer itinerary, upgrading their stateroom category, or even adding more shore excursions to those already included. Our mutual guests have until December 31st 2021 to redeem their Future Cruise Credit and to make a new reservation on any of our 2020, 2021 and 2022 itineraries. For additional flexibility, if guests are unable to use this voucher, we will automatically send a refund equal to the original amount paid to Celestyal, upon expiry of the voucher on December 31st 2021.
Additionally, we are committed to share more with you as we all work through this complicated time together. To that end, please do keep a look out for our new digital 2021 and 2022 brochure which will be available to you and our mutual guests in order to start the dreaming and planning of their next Celestyal cruise.
We will continue to stand by you our valued partners, as well as our guest and employees, and hope that you will continue to stand by us.
Best regards,
Celestyal Cruises
Виж повече
КРУИЗНА КОМПАНИЯ MSC УДЪЛЖАВА ПЕРИОДА НА ОТМЯНА НА ВСИЧКИ СВОИ ОТПЛАВАНИЯ ДО 29 МАЙ 2020
Женева, Швейцария, 30 март 2020 – Круизна компания MSC допълнително реши да удължи спирането на своите отплавания до 29 май 2020 г., във връзка с продължаващите извънредни обстоятелства, пред които света е изправен във връзка с глобалната здравна ситуация с Covid-19.
Преди това компанията обяви временното спиране на круизите си до 30 април 2020 година. Тъй като правителствата по света оттогава засилиха мерките за общественото здраве и сигурността на местното население, за да го предпазят и да задържат по-нататъшното разпространение на вируса, днешното решение на MSC за допълнително разширяване на тази извънредна мярка има за цел да отрази и допълнително да подкрепи ефективността на тези усилия.
Круизна компания MSC ще предложи на клиентите си, които са засегнати от тези необичайни мерки, възможността да прехвърлят пълното плащане за техните анулирани почивки плюс допълнителна щедра кредитна облага за бъдещо пътуване по техен избор по всяко време до края на 2021 г.
За допълнителни детайли, клиентите трябва да се свържат със своя туристически агент.
Оригинален текст:
MSC CRUISES EXTENDS FLEET-WIDE HALTING OF OPERATIONS THROUGH TO 29 MAY
Geneva, Switzerland, 30 March 2020 - MSC Cruises has decided to further extend the halting of all its new cruise departures fleet-wide through to 29 May, in light of the continued extraordinary circumstances the world is facing in connection with the Covid-19 virus global health emergency.
The Company previously announced the temporary halting of all its ships globally through to 30 April. As governments across the globe have since further strengthened ashore public health and safety measures to protect local populations and contain the further spread of the virus, today’s decision by MSC Cruises to further extend this extraordinary measure aims to mirror and further support the effectiveness of such efforts.
MSC Cruises is working tirelessly with all guests and their travel agents to address the impact of this necessary decision to their bookings on our ships up to 29 May and it is genuinely sorry for the inconvenience that this will cause them. By announcing this now, the Company intends to provide travel agents and guests who are booked on affected sailings with as much time as possible to move their booking to a future cruise.
MSC Cruises is offering guests affected by this extraordinary measure the opportunity to transfer the full amount paid for their cancelled vacation plus an additional generous credit benefit to a future cruise of their choice at any point through the end of 2021.
For additional details and detailed updates, guests should contact their travel agent.
ENDS
Виж повече
Действаща и обновена политика: 23 март 2020 г.
Скъпи Пасажери,
Тази ситуация е трудна за нашата индустрия и за целия туризъм.
Ние всички сме изправени пред една неизвестна ситуация, която засяга всички наши клиенти по света.
За да им дадем повече увереност за бъдещето, от Costa Cruises, решихме да стартираме НОВИ УСЛОВИЯ за:
A. Всички съществуващи резервации
B. Съществуващия резервации анулирани от COSTA (Всички отплавания до 31ви Май 2020 г.)
C. НОВИ БЪДЕЩИ РЕЗЕРВАЦИИ
Това са условията:
А. Всички Съществуващи резервации:
- анулации до 31 май 2020 г.
- за отплавания през април, май и юни (до 30 юни)
- валидни за всички маршрути
- клиентите могат да анулират резервацията си, като ще отпаднат всички анулационни глоби за анулации получени 48 часа преди отплаване, ако междувременно бъде резервиран нов круиз за пътуване през 2020 г. или първите три месеца през 2021 г.
Платеният депозит или пълното плащане ще бъдат прехвърлени в новата резервация.
При заявяване на анулация на новата резервация, ще се счита период/дни до отплаване и анулационни такси, валидни за старата резервация.
- Ако клиентите не желаят да се възползват от промяна на пътуването:
За страни с изрична забрана за пътуване, круизната компания предлага допълнително и onboard credit както следва:
- Вътрешна каюта – 100 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с прозорец – 150 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с балкон – 200 евро борден кредит (OBC) на каюта.
За страни без забрана, ще бъдат наложени пълните анулационни глоби!
В. Съществуващи резервации анулирани от COSTA (Отплавания до 30.04.2020 г.)
- Валидно за всички маршрути;
- Клиентите засегнати от анулираните отплавания до 30.04.2020 г. или евентуално за всички предстоящи анулирани отплавания;
- Те могат да резервират всяко едно отплаване през 2020 г. или 2021 г.
- Ще получат ваучер за бъдещ круиз FCC (Future Cruise Credit), клиентите ще получат допълнително:
При круиз до 7 нощувки – 150 евро на каюта борден кредит (OBC)
При круиз със 7 нощувки или повече – 200 евро на каюта борден кредит (OBC)
- Ваучера ще бъде равен на сумата, която е Costa е получила.
- Ваучера няма да важи за отплавания през Великден, Коледа, Нова година и Световен круиз.
C. Нови бъдещи резервации:
- За резервации, които са направени от сега до 31 май;
- За всички дестинации през 2020 г.
- Условията за плащане и анулации остават непроменени по каталог.
- Клиентите ще имат възможност да променят периода на пътуване без допълнителни такси за отплаване през 2020 г. и 2021 г. до 48 часа преди отпътуване.
- В случай на анулиране, платената сума ще бъде представена под формата на ваучер за бъдещ круиз (FCC).
- Ако клиентът не желае да приеме ваучера за бъдещ круиз (FCC) в сила ще влязат стандартните анулационни условия и ще се приложат съответните такси.
За всички, които не желаят да пътуват, независимо от маршрута на круиза, но могат да намерят заместници, Costa Cruises предлагат безплатна смяна на имената на пътуващите до 7 дни преди отплаването.
*Всяка резервация се разглежда поотделно и се препотвърждават описаните условия.
Вярваме, че тези условия ще помогнат на всички ни, за да убедим клиентите да изберат ново отплаване, а не да анулират.
Заедно можем да преодолеем този период.
Поздрави,
Оригинален текст:
Dear Partners,
This is an hard time for our industry and for all tourism.
We are all facing hard time including all worldwide clients we have.
In order to give them more confidence about the future we have decided to launch NEW CONDITIONS for:
A) EXISTING BOOKINGS
B) EXISTING BOOKINGS on the departures CANCELLED by COSTA untill 30 of April
C) NEW BOOKINGS from now in advance
These are the conditions:
A) EXISTING BOOKINGS
- for cancellations made until May 31
- departures already booked on April-May-June ( untill June 30)
- valid for All Programs
- cancellation of any penalties on Cruise Tickets ( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) for cancellations received up to 48H earlier only if a new cruise is in the meantime rebooked on any departure on 2020 or Q1 2021 programs.
- If the customer wants to cancel without reprotection:
- we can offer OBC for markets in Travel Ban in order to convince the customer to accept the reprotection as follows:
INSIDE CABIN 100 Euro on board credit (OBC) per cabin
OUTSIDE CABIN 150 Euro on board credit (OBC) per cabin
BALCONY CABIN 200 Euro on board credit (OBC) per cabin
-For markets without Travel Ban cancellation fees will be applied
passenger who has changed the date can withdraw from the new contract (cancel) but in this case the amount of the penalties will be those of the cruise canceled at the time of cancellation.
B) EXISTING BOOKINGS CANCELLED by COSTA
- All programs
- departures CANCELLED by Costa (March+ few April departures as per March 11 communication we sent ) and eventually the ones in case we are going to cancel in the future
- They can rebook any departure on 2020 or 2021
- we give to the clients a FCC ( Future Cruise Credit) + 200 euro OBC for cruises equal or superior to 7 days (150 euro OBC for cruises less than 7 days)
- FCC for the amount of what Costa has already collected from the travel agency net of commission
C) NEW BOOKINGS from now in advance
- for reservations made untill May 31
- all 2020 departures
- the payment rules remain the same as in the catalogue
- possibility to move reservation without fees on a new cruise 2020 and 2021 up to 48H before departure
- in case of cancellation the application of any penalties on the Cruise Ticket( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) ,are converted into FCC for the new booking within the limits of the sums collected by Costa (net of commission)
- if the customer does not want to accept FCC firmly, the cancellation terms will apply according to the catalogue
We believe that these conditions can help all of us in order to convince the clients to reprotect instead of cancel.
Together we can over this period
Kind Regards
Виж повече
Круизна компания Costa въвежда големи промени от 1 април 2020 г., които ще направят тарифите им още по-лесни и удобни за пасажерите!
Новите тарифи ще са активни за предстоящия сезон 2021 година.
Круизната компания ще намали тарифите си, като ще премахне разликите между Comfort Classic и Comfort Premium и ще останат три основни тарифи.
Какво ще включват новите тарифи:
Първата категория е добре познатия Basic, която е още по-гъвкава и от преди!
- Тарифата Basic отново ще включва най-изгодните цени;
- Каютите са вътрешна, с прозорец и с балкон;
- Каютите остават гарантирани, тоест круизната компания ще определи номера и разположението на каютата;
Новите промени са:
- По-дълга валидност на направените резервации. Ако има повече от 90 дни преди датата на отплаване на избрания круиз, резервацията ще е валидна до 3 дни, ако има 45 дни до датата на отплаване резервацията ще е валидна до 2 дни.
- Круизната компания въвежда и минимална глоба от 50 евро на човек, за анулация при потвърдени резервации, които имат повече от 90 дни преди отплаване.
Втората категория е All Inclusive, която е обединената предишна Total Comfort (Comfort Classic и Comfort Premium):
- Категорията ще включва вътрешна, с прозорец и с балкон каюта, както и каютите с тераса (които са възможни на новите кораби Costa Smeralda и Costa Toscana).
- Възможност за избор на разположение и номер на каюта;
- Депозита за тази категория каюта е 30%, като доплащането си остава до 40 дни преди датата на отплаване!
- И при тази категория се променят валидността на направените резервации:
До 75 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 3 дни;
До 45 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 2 дни;
До 10 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 1 ден;
- Тук остава не променена анулационната глоба от 50 евро на човек, ако резервацията бъде анулирана 45 дни преди отплаване.
- Включения пакет с напитки е Brindiamo, който включва всички напитки, освен алкохолни и безалкохолни коктейли и е по всяко време!
- Избор на смяна на вечеря в основните ресторанти;
И третата категория е Delux ще включва:
- Всички категории апартаменти;
- Пакет с напитки Intenditore;
- Депозита за тази категория каюта е 30%, като доплащането си остава до 40 дни преди отплаване!
- И при тази категория се променят валидността на направените резервации:
До 75 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 3 дни;
До 45 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 2 дни;
До 10 дни преди отплаване, резервацията ще е валидна 1 ден;
- И тук остава не променена анулационната глоба от 50 евро на човек, ако резервацията бъде анулирана 45 дни преди отплаване.
- Избор на смяна на вечеря в основните ресторанти;
Виж повече
