Круиз Абу Даби, остров Принц Халифа Бин Салман и Сир Бани Яс 7 дни от Дубай
Цената включва:
✓ престоя в резервираната от Вас каюта; всички каюти са много комфортно обзаведени: тоалетна, климатик, телефон, радио, сателит, телевизор и трезор; ✓ пристанищни такси ✓ такса обслужване ✓ пълен пансион на борда: кафе, обяд, вечеря, следобедна закуска & чай, среднощен бюфет и понякога бюфет-изненада; ✓ всички наливни напитки в бюфетни ресторанти вкл. наливно вино, бира и безалкохолни напитки;
✓ участие в мероприятията на борда: игри, състезания, търсене на съкровище, турнири, партита, караоке, тематични вечери;
✓ музикалните и театрални представления в театъра; танци и партита са предвидени за всяка вечер от круиза;
✓ всички забавления за децата на възраст между 3 – 18 години;
✓ ползване на всички съоражения на борда: басейни, шезлонги, кърпи за баня, сауна, турска баня /ако има такава на борда/, джакузи, библиотека, дискотека. ✓ Обслужване на немски език
Открийте впечатляващо разнообразие и невероятни възможности на борда на AIDAprima. Стена за катерене, панорамни гледки към живописните вълни, очарователни залези и винаги перфектната гледка от небесната пътека ви очакват на кораба.
Ресторанти и барове
Главните ресторанти на кораба са East Restaurant, Bella Donna, Fuego Restaurant и Markt Restaurant и ще ви предложат континентална кухня в елегантна обстановка.
Специализираните ресторанти, които са при допълнително заплащане са:
- Sushi House
- Brauhaus
- Gourmet Restarurant Rossini
- Ristorante Casa Nova
- French Kiss
- Buffalo Steakhouse
- Scharfe Ecke
- Pier 3 Market
Барове, на които ще можете да се насладите на борда са:
- Lanai Bar
- Spray Bar by MOET&Chandon
- Eisbar
- Element
- Vinothek
- Prima Bar
- Cafe Mare
- Sunset Bar
- Patio Bat
Забавления на борда
- Детски клуб
- Спортен корт
- СПА и салон за красота
- Фитнес
- Класове по йога, пилатес и др.
- Басейн
- Джакузита
- Казино
- Магазин
- Галерия
- Театър
- Специални тематични партита покрай басейна
- Караоке
- Музика на живо
Вътрешна каюта
Вътрешна каюта
Каюта с прозорец
Каюта с прозорец
Каюта с балкон
Каюта с балкон
Палуба 3
Палуба 4
Палуба 5
Палуба 6
Палуба 7
Палуба 8
Палуба 9
Палуба 10
Палуба 11
Палуба 12
Палуба 14
Палуба 15
Палуба 16
Палуба 17
Палуба 18
ОБЩИ УСЛОВИЯ
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ
Уважаеми гости, молим Ви внимателно да прочетете следните общи условия за пътуване. Те стават част от договора Ви за пътуване, ако бъдат валидно включени при резервацията. За самолетните услуги важат отделно условията за превоз на съответната авиокомпания, а при редовни полети с международни авиопревозвачи — и Общите условия за превоз (ABB), които са налични във Вашата туристическа агенция, на сайта на съответната авиокомпания или на:
www.aida.de/agb , www.aida-cruises.at/agb и www.aida.ch/agb
1. Резервация и сключване на договор за пътуване
1.1 С подаването на резервация (заявка за пътуване) Вие подавате обвързващо предложение към AIDA Cruises за сключване на договор за пътуване. Това може да стане писмено, устно, по телефон или онлайн (имейл, уебсайт). Основата на това предложение са: обявата за пътуване с всичката ѝ информация (вкл. за полетите) и настоящите Общи условия.
Пътувания на непълнолетни без придружител или без упълномощен възрастен не са позволени.
Придружаваните от родител(и) непълнолетни трябва да носят писмено съгласие от всички лица с родителски права. Ако родителите не пътуват, трябва да има подписано пълномощно, посочващо конкретен отговорен възрастен.
1.2 Договорът влиза в сила само с потвърждение на резервацията от AIDA Cruises в писмен или електронен вид. Потвърждението за получена заявка, подписани формуляри в туристическа агенция или устно потвърждение не се считат за сключен договор. Ако заявката не бъде приета, AIDA не е длъжна да обяснява причините.
1.3 Лицето, което прави резервацията, го прави и от името на всички други пътници, включени в заявката, и се ангажира с техните задължения като със своите собствени.
1.4 Ако съдържанието на потвърждението се различава от първоначалната заявка, това се счита за нова оферта. Тази нова оферта е валидна 10 дни. Договорът се счита за сключен, ако клиентът приеме офертата в този срок чрез изрично съгласие, капаро, пълно плащане или явяване за пътуването.
2. Плащания
2.1 След сключване на договора (получаване на потвърждението) и връчване на сертификат за защита на клиентски средства (в случай на фалит), се дължи депозит, както следва:
COMFORT ALL IN: 20% от цената
PREMIUM и PREMIUM ALL IN: 25% от цената
CLASSIC и CLASSIC ALL IN: 30% от цената
LIGHT: 35% от цената
За специални или промоционални тарифи се прилага депозитът за CLASSIC, освен ако не е договорено друго.
Авиопакетите с "желан полет" се плащат изцяло заедно с депозита.
При заявена застраховка чрез AIDA, нейната пълна стойност също се дължи при плащане на депозита.
2.2 Остатъкът от сумата се заплаща най-късно 40 дни преди началото на пътуването, при условие че сертификатът за защита е получен.
2.3 При резервация по-малко от 40 дни преди тръгване, цялата сума се дължи незабавно. При просрочие клиентът се счита за в забава, дори без напомняне.
2.4 Защита на плащанията е осигурена чрез инсолвентна застраховка от Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF). Сертификатът се изпраща с потвърждението за резервация.
2.5 След пълно плащане, клиентът получава билета си незабавно, но не по-рано от 3 седмици преди пътуването. При неплащане навреме, AIDA може да анулира договора и да наложи анулационни такси съгласно т. 6, както и да търси други обезщетения.
2.6 Плащането трябва да се извърши само към AIDA Cruises по указания начин (банков превод или определени кредитни карти). Методите на плащане са описани на:
Плащания към посреднически агенции не освобождават от отговорност, освен ако не е изрично договорено. Промяна на метода на плащане след направено плащане не е възможна. AIDA може да начисли такса за обработка при неоснователно възстановяване на вече платени суми.
2.7 AIDA си запазва правото да провери валидността на въведената дебитна/кредитна карта за бордови разходи. Може също да поиска авансово плащане, да издава междинни сметки или да откаже определени методи на плащане.
2.8 В зависимост от избрания метод за плащане, AIDA може да начисли такса за транзакция. Клиентът ще бъде информиран предварително за стойността ѝ.
3. Услуги
3.1 Задълженията на AIDA произтичат изключително от потвърждението на резервацията и от актуалната програма на пътуването, заедно с обяснителните бележки.
Специални желания и отклонения са валидни само ако са писмено потвърдени от AIDA.
Ако има противоречие, решаваща е резервацията.
Цената не включва:
- Такси за визи, гранични и митнически такси – плащат се на място от клиента
- Разходи по карантина (ако се налага и не е по вина на AIDA)
- Допълнителни услуги (храна и др.) поради удължаване на пътуване
3.2 Външни партньори (авиокомпании, хотели, агенции и др.) не са упълномощени от AIDA да дават гаранции или да правят уговорки, които се различават от официалните условия или променят договора.
3.3 Брошури на местни доставчици (напр. хотели или агенции) не са част от договора, освен ако не са изрично включени в условията на AIDA.
4. Промени в договора
4.1 Офертите, цените и информацията относно договорените услуги отразяват състоянието към момента на публикуване. До момента на подаване на резервацията от страна на клиента е възможно да настъпят разумни промени, които AIDA Cruises си запазва правото да направи. За такива промени клиентът ще бъде своевременно информиран преди сключване на договора.
4.2 След сключване на договора AIDA Cruises има право да прави незначителни промени в условията по договора, които не променят съществено естеството на пътуването. Това се отнася най-вече до корекции в маршрутите, графика на плаване и престой, които могат да се наложат поради метеорологични или съображения за безопасност – решение, което се взема единствено от капитана на кораба. Ако такива промени доведат до недостатъци в услугата, клиентът запазва правото си на рекламация. AIDA Cruises е длъжна да информира незабавно за всяка такава промяна.
4.3 При наличие на нови официални изисквания или договорни условия, които не са били известни при сключване на договора, или за да бъде осигурено безопасно пътуване, AIDA може да приложи допълнителни мерки или да обвърже пътуването с определени условия. Клиентите ще бъдат информирани своевременно. Такива мерки могат да включват:
a) Предоставяне на здравна и локализационна информация преди отпътуване и при чекиране (включително доказателства за ваксинация, преболедуване или отрицателен тест).
b) Провеждане на тестове за заразни болести преди, при и евентуално по време на пътуването.
c) Медицински преглед при чекиране и по време на круиза.
d) Спазване на дистанция и носене на предпазни маски.
e) Ограничения в предлаганите услуги на борда, например в зоните за храна, спа и спорт.
f) Ограничаване на слизанията на сушата само до екскурзии, организирани от AIDA и в съответствие с местните разпоредби.
g) Изолация и евентуално сваляне от борда на заразени лица или близки контактни – дори ако самите контактни лица не са дали положителен тест. Близък контакт се приема за човек, с когото гостът живее, пътува заедно или е бил в продължителен близък контакт.
Нарушения на тези мерки или застрашаване здравето на други пътници дават право на AIDA да прекрати пътуването за съответния клиент (и придружаващи лица), без да възстановява стойността на неизползваната част от круиза или други закупени услуги.
5. Оттегляне и прекратяване от страна на AIDA Cruises
5.1 AIDA има право да се оттегли от договора преди началото на пътуването в следните случаи:
a) Ако минималният брой участници, изрично упоменат в описанието на услугата или програмата, не бъде достигнат, AIDA може да анулира пътуването най-късно 31 дни преди началото му. Клиентът ще бъде уведомен писмено в този срок. Всички платени суми за анулираното пътуване ще бъдат върнати.
b) При възникване на непредотвратими извънредни обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението на договора, AIDA има право незабавно да се оттегли. В този случай също ще бъдат възстановени направените плащания.
5.2 Ако физическото или психическото състояние на пътника не позволява участие или създава риск за него или други на борда, AIDA може да откаже качване или да прекрати пътуването му по всяко време. Препоръчва се предварителна консултация при резервация. Ако причината за отказа е по вина на клиента, AIDA има право да начисли обезщетение съгласно т. 6.2. Допълнителни разходи са за сметка на клиента.
Същото важи, ако пътник с увреждания се нуждае от специфична грижа, която надхвърля договорените услуги, и не е придружаван от пълнолетно и квалифицирано лице.
5.3 AIDA има право да прекрати договора, ако пътник внесе на борда или използва оръжие, експлозиви, запалими вещества, нелегални наркотици, или извърши престъпление – включително употреба или притежание на канабис/THC. Това важи и при опит за такива действия.
5.4 На борда важат правилата на поведение, публикувани на aida.de/bordordnung. Всеки гост е длъжен да ги спазва.
5.5 Капитанът носи пълна отговорност за безопасността на всички на борда и има абсолютна власт при решения, свързани с морската навигация, сигурността и реда. Той може да предприеме всички нужни мерки за предотвратяване на риск. AIDA не толерира агресивно, дискриминационно или обидно поведение. Нарушения на правилата или заповеди на капитана могат да доведат до незабавно отстраняване от борда и прекратяване на договора.
5.6 AIDA може незабавно и без предизвестие да прекрати договора, ако клиент е подал невярна информация за личността си, адреса или документите за самоличност. Това важи и при наличие на неплатени задължения към AIDA от предишни пътувания – включително неплатени бордови сметки. В такива случаи AIDA може да изиска обезщетение съгласно т. 6.2.
6. Отказ от страна на клиента
6.1 Клиентът има право по всяко време преди началото на пътуването да се откаже от договора за пътуване. Отказът влиза в сила от момента, в който постъпи в AIDA Cruises или в клиентския център на AIDA. В интерес на клиента и за доказателствени цели силно се препоръчва отказът да бъде направен писмено или в текстова форма (имейл, факс).
6.2 Ако клиентът се откаже от договора, AIDA Cruises има право на фиксирано обезщетение, чийто размер зависи от момента на отказа спрямо началната дата на пътуването, предвидените спестени разходи и възможността за друго използване на услугата. Размерът на обезщетението е както следва (на човек, върху круизния компонент на пакетното пътуване):
*Всички срокове са спрямо датата на началото на пътуването.
За специални и промоционални тарифи се прилагат същите обезщетения, както за тарифите CLASSIC ALL IN, CLASSIC и LIGHT, освен ако не е договорено друго при сключване на договора.
Частичен отказ (анулиране само на един участник от каюта):
При частичен отказ на един пътник от споделена каюта, AIDA Cruises има право на обезщетение в размер на 80% от дела му в цената на пътуването, но не по-малко от такса от 50 евро. Освен това, AIDA си запазва правото при такъв случай да преразпредели каютата и да настани останалия пътник(и) в подходяща каюта според новия брой хора.
Изключение се прави само ако се посочи друг пътник, който поеме мястото на отказалия се – в този случай важи т. 7.2.
Таксите за туристически застраховки, закупени чрез AIDA Cruises, се заплащат изцяло и отделно от горепосоченото обезщетение.
Допълнителни такси при отказ за самолетните билети (ако са включени в пакета):
Отказ преди началото на пътуването
Обезщетение (върху стойността на самолетния пакет)
*Всички срокове са спрямо датата на началото на пътуването.
При отказ от резервация, включваща незабавно потвърден полет по избор, се прилагат различни условия – дължи се 100% от стойността на пакета за отиване и връщане, с изключение на възстановимите данъци и такси. Самостоятелна анулация на самолетната част (отиване и връщане), без анулиране на круиза, не е възможна.
6.3 Клиентът има право да докаже, че AIDA Cruises не е понесла никакви щети или че реалната щета е значително по-малка от фиксираната компенсация.
От своя страна AIDA си запазва правото да изиска по-висока реална компенсация, различна от горните фиксирани суми, ако може конкретно да я изчисли и обоснове с документи.
6.4 AIDA Cruises няма право да изисква компенсация, ако в курорта или в неговата непосредствена близост възникнат непредвидими и извънредни обстоятелства, които съществено възпрепятстват провеждането на пакетното пътуване или транспорта на клиентите до мястото на почивка.
6.5 Таксите за анулиране и обработка се дължат незабавно.
6.6 Препоръчваме сключване на застраховка за отказ от пътуване (Reiserücktrittsversicherung), както и застраховка, покриваща разходи за връщане при инцидент, заболяване или смърт, с нашия партньор HanseMerkur. Повече информация ще намерите на: aida.de/reiseschutz
7. Промяна на резервация / Прехвърляне на договор
7.1 След сключване на договора клиентът няма право автоматично да променя тарифа, дата или каюта (т.нар. „преобновяване“).
Допълване с нови участници или добавки към съществуваща резервация са възможни при наличност.
Промени по резервации, които включват самолетен билет, резервиран чрез AIDA, са възможни до 40 дни преди отпътуване.
За пакетни пътувания с индивидуално организирано отиване и връщане или с включена железопътна услуга Rail&Cruise, преобновяването е възможно до 30 дни преди отпътуване.
AIDA Cruises има право да начисли такса за обработка, която зависи от конкретните условия (описани в следващите точки b) и c)) и се дължи незабавно.
Всички други промени, които не са описани като допустими срещу такса, са възможни само чрез анулиране на старата резервация (според т. 6.2) и резервиране наново. Това се отнася и за промени към промоционални или специални тарифи.
Отстъпки за ранни резервации или други преференции се запазват само ако са налични и в рамките на определените срокове.
При всяка допустима промяна цената на новото пътуване на човек трябва да е равна или по-висока от първоначалната.
Допълнителни уточнения:
a) За специални или промоционални тарифи без добавката ALL IN, важат условията на тарифата CLASSIC, освен ако при сключване на договора не е уговорено друго. За специални или промоционални тарифи с добавка ALL IN, важат условията на тарифата CLASSIC ALL IN.
b) При промяна в самолетната услуга (напр. летище на тръгване, час на тръгване, смяна на класа) в рамките на включеното полетно пътуване, се прилагат цените и условията към датата на промяната.
За тази промяна се начислява такса от 50 евро на човек и на промяна.
Промени по полетите са възможни само до 40 дни преди отпътуване.
c) При отделна анулация на жп услуги Rail&Fly и Rail&Cruise (в тарифите CLASSIC, CLASSIC ALL IN и LIGHT), се начислява такса за обработка от 25 евро на човек при гъвкава тарифа (Flexpreis).
Анулация на билети по намалена тарифа (Sparpreis) не е възможна.
7.2 Прехвърляне на договора
Пътникът може да заяви до 7 дни преди пътуването, че друго лице ще го замести в договора за пътуване. Това трябва да бъде направено на траен носител (препоръчително в писмена или текстова форма).
AIDA Cruises има право да откаже замяната, ако новото лице не отговаря на изискванията на договора.
Ако замяната е приета, и двамата – старият и новият пътник – носят солидарна отговорност за заплащането на пълната цена и всички допълнителни разходи, свързани със смяната.
Обикновено се начислява такса за обработка от 50 евро, но при специални случаи, напр. при включени редовни полети, разходите може да са значително по-високи.
7.3 Всички такси за промени и прехвърляния се дължат веднага.
8. Гаранция и прекратяване от страна на пътника
8.1. При наличие на нередност по време на пътуването, гостът е длъжен незабавно да уведоми рецепцията на борда. Ако поради умишлено пропуснато уведомление AIDA Cruises не е имала възможност да отстрани проблема, всички искове за компенсация или намаление на цената са невалидни след този момент.
8.2. При искане за отстраняване на нередността, AIDA Cruises е задължена да я отстрани, освен ако това е невъзможно или води до
непропорционално високи разходи спрямо стойността на услугата.
8.3. При повреда или загуба на багаж по време на полет, се препоръчва незабавно подаване на т. нар. PIR (Property Irregularity Report) към авиокомпанията.
Повреден багаж: до 7 дни след получаване
Закъснял багаж: до 21 дни
Без такава жалба няма да бъдат изплатени компенсации. Загуба или щети по време на круиза се съобщават на рецепция или в AIDA Kundencenter.
8.4. Искове за компенсации или намаления следва да се отправят до:
AIDA Cruises – German Branch of Costa Crociere S. p. A.
Am Strande 3d, 18055 Росток, Германия.
Писмена форма е силно препоръчителна.
9. Отговорност и ограничения
9.1. AIDA Cruises отговаря до троен размер на пълната цена на пътуването, ако щетата не е причинена умишлено и не включва телесна повреда. Това ограничение не важи за претенции, свързани с багаж при полет (съгласно Монреалската конвенция) или на кораб (Атинската конвенция).
9.2. Компанията не отговаря за загуба или повреда на ценности (напр. пари, документи, бижута, електроника), освен ако не са били официално предадени на съхранение в рецепцията, или щетата е причинена от груба небрежност или умисъл.
9.3. При пътуване до и от кораба ценностите трябва да се носят в ръчния багаж. Компанията не носи отговорност за изгубени или повредени ценности, сложени в чекирания багаж.
9.4. AIDA Cruises не носи отговорност за външни услуги, които не са част от договора за пътуване – като обществени превози, театри, изложби и др. – освен ако не ги представя като свои или не е нарушила свои организационни или информационни задължения.
9.5. Самолетният превоз, когато е включен в пакета, попада под правилата на Монреалската конвенция (1999).
9.6. Рецепцията, туроператорите и доставчиците на услуги не са упълномощени да приемат искове от името на AIDA Cruises.
9.7. Препоръчва се сключване на застраховка за пътнотранспортни инциденти и багаж – виж: aida.de/reiseschutz.
10. Медицинска помощ на борда
10.1. На всички кораби има оборудвани медицински кабинети, посочени на палубната карта. Налични са корабен лекар и квалифициран персонал. Часовете за преглед се съобщават на борда.
10.2. Гости с хронични заболявания или специални нужди трябва да информират корабния лекар в началото на пътуването. Медицинските услуги не са част от договора, а лекарят не е подчинен на AIDA Cruises.
10.3. При тежки здравословни състояния, се препоръчва предварителна консултация с AIDA Cruises. На борда е възможно само ограничено лечение.
10.4. Лечението се заплаща отделно и се начислява по бордната сметка. Здравни карти не се приемат. Издава се фактура, която може да се представи на застраховател.
Затова силно се препоръчва застраховка за лечение в чужбина.
10.5. При нужда, пациентът може да бъде свален от кораба в следващото пристанище – всички разходи по транспортиране и лечение са за негова сметка. AIDA Cruises може да организира логистика чрез агенция. Медицински отпадъци (напр. инсулинови игли) се предават в медицинския център.
Носете всички необходими лекарства в ръчния багаж, като се съобразите с ограниченията за течности и вноса в страната.
10.6. Пътуванията по принцип са подходящи за хора с ограничена подвижност. Има кабини и зони с ограничен достъп за инвалидни колички. Повече информация: www.aida.de/barrierefrei .
Моля, посочете специфични нужди още при резервацията.
10.7. За гарантиране на безопасността, гости, постоянно използващи инвалидни колички, може да не бъдат допуснати до слизане в определени пристанища, по преценка на капитана. Списък с такива пристанища има на: www.aida.de/barrierefrei .
11. Ограничения за бременни жени и кърмачета
11.1. От съображения за сигурност и поради ограничените медицински възможности на борда на корабите на AIDA Cruises не се допускат на пътуване:
а) бременни жени, които към края на круиза ще бъдат в или след 24-та седмица от бременността;
б) бебета под 6 месеца към началото на пътуването;
в) бебета под 12 месеца, ако круизът включва три или повече последователни дни в открито море.
В тези случаи AIDA Cruises има право да се откаже от договора (напълно или частично) преди или по време на пътуването. Компанията запазва правото си на обезщетение съгласно т. 6.2.
11.2. Ако по време на резервацията пътничката не е знаела, че е бременна, и уведоми AIDA Cruises веднага след като разбере, платената сума ще бъде възстановена. Ако съобщението е забавено по нейна вина, AIDA Cruises има право на обезщетение съгласно т. 6.2.
11.3. AIDA Cruises може да изиска медицинско удостоверение, издадено от гинеколог, за годност за пътуване при бременност под 24 седмици към края на пътуването, с уточнение на маршрута.
12.Паспортни, визови и здравни изисквания
12.1. Гостите са длъжни да спазват законите, наредбите и изискванията на страните и пристанищата, включени в пътуването, както и правилата и инструкциите, дадени от трети страни по възлагане на AIDA Cruises.
12.2. Гостът носи отговорност за осигуряване и носене на необходимите документи, ваксини и спазване на митнически и валутни изисквания. Всички разходи по неспазване (напр. глоби, анулации, допълнителни пътувания) са за негова сметка, освен ако AIDA Cruises не е информирала правилно.
12.3. Гостът е длъжен да попълни всички пасажерски данни през платформата myAIDA най-късно 6 седмици преди началото на пътуването. При късни резервации – веднага.
12.4. AIDA Cruises не отговаря за забавяния или отказ на визи, освен ако е допуснала груба небрежност при съдействие.
12.5. При неспазване на визови/паспортни или здравни изисквания (вкл. непредоставяне на пасажерски данни), AIDA Cruises има право да прекрати договора и да откаже превоз, като изиска обезщетение съгласно т. 6.2.
12.6. При нужда от визи или такси за вход в страна, които AIDA Cruises е посредничила да бъдат извадени, разходите се начисляват на госта.
12.7. Някои пристанища изискват туристическа такса за самостоятелни слизания. Тя не е включена в пакетната цена. Списък на такива такси има на: aida.de/urlaubskompass. Таксата е включена само в организираните от AIDA екскурзии и в крайната цена за пристанището на напускане.
13.Защита на личните данни / Права върху изображения
13.1. Личните данни, подадени при резервация, се използват за организацията на пътуването, клиентско обслужване и изпълнение на законови задължения.
13.2. Данните могат да се използват и за информационни бюлетини по имейл/поща. При нежелание за това: AIDA Cruises, Длъжностно лице по защита на данните, Am Strande 3d, 18055 Росток, Германия, или на datenschutz@aida.de . За пътуващи от Швейцария: FlyingLawyers, Sophie Winkler, Weinbergstrasse 22, 8001 Цюрих.
13.3. Снимки и видеа могат да бъдат направени в обществените зони на борда и използвани за спомени, маркетинг или документални цели (напр. филми от пътуването). Гостът със сключване на договора се съгласява с това. При несъгласие, следва да се уведоми екипът с камера.
14.Пристигане и отпътуване
14.1. При самостоятелно пътуване до кораба или с влак (Rail&Cruise), гостът трябва да пристигне поне 3 часа преди отплаването. При полет, резервиран чрез AIDA, гостът трябва да е на летището 3 часа преди излитане. Същото важи и за връщането – да се предвиди време за трансфер.
AIDA Cruises не поема отговорност при закъснения, ако не са спазени тези буфери.
14.2. Компанията ще информира гостите за изпълнителя на полета най-късно при изпращане на билетите. Ако авиокомпанията се промени, гостите ще бъдат информирани. Списък на забранените в ЕС авиокомпании има на:
transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list
15.Давност, компетентност на съдилищата
15.1. Място на изпълнение на договора е Росток, Германия. За юридически лица, гости без постоянен адрес в Германия или с неизвестен адрес, съдебна компетентност също има Росток. Това не важи, ако международни споразумения предвиждат друго.
15.2. Приложимото право е германското, с изключение на Конвенцията на ООН за международната продажба на стоки (CISG). При потребители важи, че тази правна клауза не отменя защитата по законите на държавата, в която те живеят.
15.3. За жалби от AIDA Cruises към гости важи адресът на госта, освен при юридически лица, лица извън ЕС или с неизвестен адрес – тогава важи съдът в Росток.
15.4. В съответствие със закона за уреждане на потребителски спорове, AIDA Cruises не участва във вътрешно или извънсъдебно разрешаване на спорове. Ако това стане задължително, гостите ще бъдат уведомени.
15.5. Настоящите условия са в сила от 15 юли 2025 г. и заменят всички предишни версии.
Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Моля запознайте се с нашите Общите условия за ползване на сайта http://aviata.cruises/ преди да започнете да използвате нашите услуги!
Общите условия се прилагат във взаимоотношенията между Вас и АВИАТА и по отношение на всички услуги, които предлагаме, включително, когато закупувате съответната услуга по телефона.
Ваше право е да не се съгласите с Общите условия. В такъв случай, моля да преустановите използването на сайта незабавно.
Ако имате въпроси относно Общите условия, можете да се свържете с нас на следния електронен адрес: info@aviata.bg . С продължаване използването на сайта, считаме, че Вие сте изразили своето съгласие с Общите условия и сте обвързани от правата и задълженията, регламентирани в тях.
АВИАТА запазва правото си по всяко време да променя, изтрива и редактира едностранно Общите условия за ползване на сайта, без да информира изрично потребителите за това.
Общите условия се отнасят само и единствено за настоящия уеб-сайт. Уеб-сайтът може да съдържа хипервръзки към сайтове, които са собственост на трети страни. Препратките към тези сайтове не се контролират от АВИАТА и са предоставени единствено за удобство и улеснение на Потребителя. Наличието им не представлява одобряване на съдържанието, продуктите или услугите, предлагани на тези сайтове. Ако използвате тези препратки, Вие ще напуснете този уеб-сайт. АВИАТА не носи отговорност, нито гарантира или обвързва с тяхното съдържание, актуалност, достоверност и полезност на информацията или защита на сигурността. Употребата на такива сайтове, препратки за които има в настоящия уеб-сайт, е изцяло на Ваш собствен риск и отговорност.
В случай, че предоставената от нас информация е различна от тази, предоставена от официалния сайт на круизната компания, за актуална ще се счита информацията, предоставена на официалната страница на круизната компания. Като добър търговец, администратор на сайта АВИАТА има интерес и грижата да осигури публикуване на актуална и вярна информация. Ако установите, че публикуваната информация е невярна или имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас незабавно!
ОБЩИ УСЛОВИЯ - ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
АВИАТА – „АВИАТА ТРАВЕЛ” ЕООД е обслужващият туроператор, притежаващ Удостоверение № РК – 01 – 6667/15.12.2010 г. за Туроператор и Удостоверение № РК – 01 – 7648/5.12.2016 г. за туристически агент . Съгласно изискванията по чл. 97 от ЗТ, туроператорът има сключена застраховка 'Отговорност на туроператора' със ЗАД „Евроинс“. Застрахователна полица Евроинс, полица № 03700100005467 / 04.12.2024 г.
Сайт/сайтът или уеб-сайт/ът–се използва само за http://aviata.cruises/
Потребител е всяко физическо лице, което използва сайта http://aviata.cruises/ , прави резервации, поръчки, запитвания чрез него.
Трето лице е всяко физическо или юридическо лице, различни от АВИАТА и от Потребителя.
Настоящите Общи условия уреждат резервирането на круизи през сайта http://aviata.cruises/, както и други туристически услуги предлагани от АВИАТА, свързани с предлаганите круизи.
ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
1. Този сайт и информацията в него са за лична и нетърговска употреба. Цялото съдържание на сайта, начинът на подредба и структурирането на информацията са изключителна собственост на АВИАТА и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Никой няма право да използва сайта и/или части от него, визуализации, подредба с търговски цели, без изричното писмено съгласие на АВИАТА.
2. Всякакви изменения, промени под каквато и да било форма и вид, възпроизвеждане, адаптиране, преотдаване, лицензиране на каквато и да е част от съдържанието на този уеб сайт публикуване, размножаване, продажба на информация и/или материали, визуализации, медия под каквато и да е форма са забранени и представляват нарушение на Закона.
3. Употребата на материали от настоящият уеб-сайт от Потребителя или всяко трето лице с търговска цел са забранени и ще бъдат преследвани с всички позволени законови средства.
4. Никой няма право да използва зловредни или манипулативни устройства и/или софтуер, нито да се намесва в правилното функциониране на този сайт по какъвто и да било начин. Използването на сайта по непозволен начин е в нарушение на международни и български правни норми за защита на интелектуалната собственост. Потребителят няма право да променя, скрива или заличава обозначенията за авторско право. Забранено е изпращането или прехвърлянето на незаконни, заплашителни, клеветнически, неприлични, порнографски материали или материали, насърчаващи криминални действия, или такива, съдържащи вируси или друг вид вреда.
5. Потребителят носи пълната законова и финансова отговорност за всички щети, настъпили в резултат на нарушаване на авторско право, търговска марка или други права на интелектуална или друга собственост, и за всички вреди, претърпени от АВИАТА в резултат на неправомерното използването на сайтa www.aviata.bg и http://aviata.cruises/.
КАКВИ СА НАШИТЕ УСЛУГИ И КАК ДА ГИ ПОЛУЧИТЕ
6. АВИАТА предоставя информация за круизи с подбрани круизни компании до атрактивни дестинации! Предоставяме Ви възможност да харесате и изберете най-подходящото за Вас и за Вашите близки пътуване и да спечелите незабравими спомени!
7. Поставените на сайта ни предложения за круизи са на цени, валидни до момента на тяхната актуализация. АВИАТА актуализира промяната в цените, дадена от круизната компания своевременно.
8. Посочените цени са стартови, на човек. Круизната компания има правото да посочи други цени до датата на потвърждение на резервацията, а АВИАТА се съобразява с тях.
9. Уведомяваме, че качените на сайта цени са ориентировъчни, а не крайни. Крайната цена на пътуването ще получите под формата на оферта след като се свържете с нас посредством системата на сайта ни.
10. Едва след заплащането на посочената в офертата сума, резервацията Ви ще бъде потвърдена! Съобразете момента на плащането да е максимално близък до получаване на офертата, тъй като е възможна промяна на условията от страна на круизната компания, върху което АВИАТА няма контрол.
11. Информация за това как да направите своята резервация и условията и начините на заплащане на услугите ще намерите в раздел „КАК ДА ЗАКУПИТЕ КРУИЗЕН ПАКЕТ“
КАК ДА ЗАКУПИТЕ КРУИЗЕН ПАКЕТ
НАЧИН НА РЕЗЕРВИРАНЕ
12. След като харесате Вашето пътешествие за избрана дестинация, избран кораб/превозвач и избрани условия (каюта, др.) резервирайте с посочения бутон. Ще Ви информираме дали за този круиз има свободни места на посочения от Вас при създаването на резервацията e-mail адрес и ще Ви изпратим индивидуална оферта, която съдържа и крайната цена на пътуването.
13. Резервацията се счита за завършена едва след заплащане на определен процент от цената на пътуването.
14. Едва след заплащането на посочената в офертата сума, резервацията Ви ще бъде потвърдена! Съобразете момента на плащането да е максимално близък до получаване на офертата, тъй като е възможна промяна на условията от страна на круизната компания, върху което АВИАТА няма контрол
15. Заплащането на остатъка от цената на пътуването се извършва според актуалните срокове и условия на избраната круизна компания.
16. В случай на промяна в условията на съответния круиз, настъпила между предоставената от нас оферта с крайна цена и извършеното от Потребителя плащане, ние от АВИАТА ще се свържем с Вас, за да потвърдите дали желаете да направите доплащане в случай на увеличение на цената, или отказвате резервацията и предпочитате заплатената от Вас сума да Ви бъде върната.
17. В случай на намаляване на цената, надплатената сума ще Ви бъде върната.
18. АВИАТА има право да отмени планирано пътешествие ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В този случай АВИАТА не носи отговорност за неизпълнението на услугата и има задължение да върне заплатената от Потребителя сума.
19. При заплащане на пътуването, АВИАТА издава на потребителя електронен билет, който е необходимо да носите с Вас при качване на борда на кораба, заедно с валиден документ за самоличност – задграничен паспорт и виза, ако е приложимо.
20. Всички цени са стартови на човек, настанен в избран вид двойна каюта. Посочените цени са в евро и се калкулират в лева, при фиксиран курс ( 1 EUR - 2 BGN).
21. Потребителят следва да посочи начина, по който ще извърши плащането: с банков превод, в брой в офис на АВИАТА.
22. Разплащането чрез банков превод се извършва по следната банкова сметка, разкрита в Банка ДСК АД: IBAN: BG42STSA93000019003574 BIC: STSABGSF
Основание за плащане: „Проформа фактура №…”
При избор на плащане с Банков превод се въвеждат име и адрес на платеца, е-мейл адрес на който да се получи потвърждението за резервация и телефон за връзка.
23. За валидно плащане се счита това, което е постъпило в банковата сметка на АВИАТА най-късно до указания от нас срок.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ
24. След потвърждаване на резервацията, Потребителят ще бъде уведомен незабавно, ако се наложи промяна на важен детайл от договора, например цената. В този случай той има право да се откаже от пътуването без неустойки. Другият вариант е клиентът да заяви желанието си промяната да бъде официално вписана в договора. Потребителят трябва да съобщи за решението си не по-късно от 3 дни от датата на получаване на известието за промяната.
25. АВИАТА е задължена и представя точна и пълна информация за пътуването, цената и условията на неговото извършване. Съгласно изискванията на Закона за туризма, информацията, която Ви предоставяме е ясна, точна и четливо изписана и не трябва да въвежда в заблуждение потребителя.
26. В изпълнение на своите законови задължения, АВИАТА предоставя преди сключването на договора на потребителя обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи, и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава. Следете информацията за пътуванията на http://aviata.cruises.
27. Потребителят носи пълната финансова отговорност за резервирането и закупуването на предлаганите на уеб-сайта услуги.
28. Потребителят няма право да прави резервация/и под измислено или чуждо име и/или да извършва плащания за туристически услуги с подправена или чужда банкова карта без съгласие на собственика на банковата карта, както и да представя неистински или с невярно съдържание платежни нареждания за извършен банков превод. За установени такива действия или подозрения за извършване на действия забранени от действащото законодателство, АВИАТА незабавно ще сезира компетентните органи.
29. Ако установите, че Вашите документи за самоличност и/или банкова карта са били противозаконно отнети и/или използвани от трето лице, без Ваше съгласие, за закупуване на туристическа услуга от АВИАТА, моля, уведомете ни незабавно! АВИАТА не носи отговорност за злоупотреби и за претърпени вреди в резултат на неоторизираното използване на чужди документи за самоличност и/или банкови карти!
30. В случаите, в които действа като туроператор, съгласно чл.90, ал.1 ЗТ, АВИАТА носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет.
30.1. В случаите, в които действа като туроператор, АВИАТА оказва без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ.
30.2 АВИАТА носи отговорност за всички грешки, допуснати в резултат на технически дефекти в системата за резервации, за които АВИАТА е отговорна, както и когато е приела да уреди резервацията на туристически услуги, които са част от свързани туристически услуги – за грешките, допуснати в процеса на резервиране.
30.3. АВИАТА не носи отговорност за грешки при резервацията, които се дължат на пътуващия или са причинени от непредотвратими и извънредни обстоятелства.
31. Потребителят носи отговорност за посочените от него данни при попълване на резервацията, включително избор на начална и крайна дата на пътуването, дестинации, круизна компания, данни за пътниците и платеца, съгласието си с условията и тарифата на превозвача.
32. АВИАТА не носи отговорност в случай, че на Потребителя му е отказано пътуване поради липса на валиден паспорт, лична карта, виза или каквито и да било други документи, изисквани от круизната компания.
33. АВИАТА не носи отговорност за опасни условия на международни дестинации включително, но не само за опасности от атмосферни условия, небезопасни условия/пътувания, банкрут на доставчиците на съответни услуги (круизна компания, самолетна компания, хотел, и т.н.), неосигурени условия за инвалиди, в който и да е момент по време на пътуването.
35. Когато отговорността на контрагентите на АВИАТА за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на АВИАТА е в рамките на тези ограничения.
36. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на АВИАТА на възложените туристически услуги, АВИАТА има задължението да компенсира Потребителя за надлежно доказаните вреди.
37. АВИАТА не носи отговорност в случай на отмяна, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от АВИАТА и се дължат на забавяне на кораба по технически или метеорологични причини; анулиране на брегова екскурзия вследствие на променен маршрут на кораба или невъзможност за акостиране в даден порт; анулиране или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя; загуба или повреда на багажа по време на пътуването; отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя; недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителя да излязат извън България или да влязат в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения; при форсмажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в страните, планирани за посещение, така и в съседните им граничещи страни, заплашващи сигурността на двете страни, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след заплащане на резервацията.
38. АВИАТА носи отговорност за предаване на Потребителите на информацията и документите, предоставени от контрагентите си.
39. Ако започнато пътуване с кораб трябва да бъде анулирано поради форсмажорни обстоятелства, Потребителите заплащат само действително ползваните услуги на борда. Сумата за неизползваните услуги на борда се възстановява от круизната компания.
40. Точното местоположение на избрания тип каюта на борда на кораба се определя при настаняване от самата круизна компания. АВИАТА отговаря само за типа каюта, посочен своевременно от Потребителя преди заплащане и потвърждаване на резервацията.
41. Отказът от пътуване се извършва с изпратено изрично уведомление до АВИАТА на посочения електронен адрес www.aviata.bg. Уведомление за анулиране, получено през празнични или почивни дни или такова, получено след 16:30 ч. през работни дни се счита за подадено на следващия работен ден.
42. В случай, че Потребителят сам се откаже от пътуването, АВИАТА удържа неустойки според актуалните условия на подписаният договор и актуалните условия на съответната круизна компания, или доставчик на туристически услуги, чиито агент АВИАТА е.
КАК СЕ УРЕЖДАТ РЕКЛАМАЦИИТЕ
43. Всички спорове по изпълнение на ангажиментите се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласие не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
44. Потребителят уведомява в най-кратък срок доставчика на услугите и АВИАТА за всяко неточно изпълнение на договора, установено от него по време на пътуването и престоя. Уведомяването трябва да се направи в писмена или друга подходяща форма, включително чрез факс, електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.
45. Доставчикът на услугите и АВИАТА или съответният местен представител, ако има такъв, са длъжни в най-кратък срок от подаване на рекламацията да предприемат необходимите мерки за удовлетворяване на потребителя.
46. В случай, че претенциите на Потребителите, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви рекламация към АВИАТА в писмен вид не по-късно от 14 дни от възникване на основанието за рекламацията.
47. За удовлетворяване на рекламация е необходимо нейното надлежно установяване посредством протокол за рекламация, подписан от потребителя и от надлежен представител на круизната компания, в който по ясен и точен начин да е посочено основанието на рекламацията и причината, поради която тя не може да бъде удовлетворена на място. Описаната процедура е необходимо условие за предявяване на претенции към АВИАТА.
АВИАТА информира Потребителя не по-късно от 30 дни от депозирането на рекламацията и протокола за рекламацията за своя отговор по нея.
48. В случай, че Потребител сам прекрати пътуването през времетраенето му, той няма право на възстановяване на разходите за неизползвани услуги, а АВИАТА не носи отговорност за уреждане на неговото завръщане.
49. АВИАТА отговаря за вредите, причинени на потребителя вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на договора в размер на стойността на неизпълнената или неточно изпълнена услуга, но не повече от цената на пътуването.
50. При предоставянето на круизи АВИАТА действа в качеството си на посредник за Потребителя - турагент, като урежда неговото пътуване и/или други услуги и не поема никаква отговорност за нараняване, повреда, контузия, смърт, загуба, инцидент или закъснение, предизвикани по невнимание или с умисъл от трето лице, доставчик на услуги като хотели, авиокомпании, компании за даване коли под наем и/или др.
51. АВИАТА не носи отговорност в случай на закъснение или вреда причинена от болест, кражба, трудови спорове, повреда на машина, карантина, правителствени ограничения, атмосферни условия, или друго действие, което не зависи от АВИАТА.
52. Отговорността на АВИАТА може да се ангажира само за вреди възникнали от действията на АВИАТА в периода от момента на приключване на резервацията до доставянето на билета и не може да надвишава стойността на платената от Потребителят услуга.
53. В случай на специални изисквания от страна на Потребителя, касаещи позиция на стаята, специални ястия или помощ ще бъдат предадени и съответната страна ще бъде уведомена, но АВИАТА не може да гарантира тяхното спазване.
54. Потребителят е длъжен да обезщети в размер на причинените щети и пропуснати ползи АВИАТА, нейните служители, управители, агенти, партньори за всички вреди, възникнали като последица от нарушаването на настоящите Общи условия.
55. В случай, че АВИАТА установи че Потребителят е изпратил платежно нареждане с невярно, неистинско или подправено съдържание и цялата дължима сума не е преведена по сметката на АВИАТА, Потребителят дължи на АВИАТА неустойка в трикратен размер на дължимата сума, като АВИАТА има право да анулира резервацията. Потребителят може да използва резервацията и АВИАТА няма да се възползва от правото си да я анулира, в случай, че Потребителят заплати неустойката незабавно. Освен всичко друго, АВИАТА има право и задължение при установено правонарушение да сигнализира компетентните органи.
56. Потребителят има право да откаже да получава информация за промоции, цени и услуги от АВИАТА като изпрати е-мейл на: info@aviata.bg . unsubscribe ….
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
57. Правото на Потребителя да използва сайта може да бъде ограничено от АВИАТА без предварително уведомяване. Потребителят има право да прекрати ползването на сайта по всяко време без задължение да уведоми АВИАТА по какъвто и да било начин.
58. Всички неуредени от настоящите Общи условия отношения се регулират от законодателството на Република България.
59. В случай, че някоя от разпоредбите от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна по съдебен ред или в резултат на влязъл в сила нормативен акт, останалите разпоредби запазват действието си.
60. Кореспонденцията между страните се извършва основно по електронен път, като Потребителят се съгласява, че съгласно Закона за електронния документ и електронния подпис дава изричното си съгласие за това. Кореспонденцията е редовно изпратена и получена с достигането на електронното писмо по посочения от страната електронен адрес. Липсата на прочитане на изпратените електронни съобщения не обвързва АВИАТА и е изцяло отговорност на Потребителя. Не получаването на кореспонденция поради погрешно посочен от Потребителя електронен адрес, закрита електронна поща или друга причина, извън контрола на АВИАТА не обвързва АВИАТА и изпратената кореспонденция ще се счита за редовно получена освен при изрично уведомление за това от страна на Потребителя, направено своевременно.
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ
БИСКВИТКИ
I. Въведение
1.1 Целта на тази Декларация за поверителност е да се представят правилата за обработка и защита на лични данни в АВИАТА.
1.2 Тези правила са съставени съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).
1.3 В настоящите правила е представена информация относно целите на обработване, начина и срока на съхранение на личните данни, възможностите за актуализиране и изтриване на тези дани, както и условията и изискванията при предоставянето им на трети лица.
1.4 Настоящите правила могат да бъде променяни и актуализирани във връзка с евентуални промени в българското и европейско законодателство.
II. Дефиниции
"АВИАТА ТРАВЕЛ" ЕООД, ЕИК 201300814 е регистрирано дружество съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление гр.София 1618, кв.Овча купел, ул. “Боряна” № 32, вх.Б, ет.5, ап.22, с Лиценз за туроператорска дейност РК-01-6667/15.12.2010 г., Застрахователна полица № 03700100004801/29.11.2023 г., наричано по-долу за краткост АВИАТА.
„Лични данни“ означава всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано ("субект на данни"); физическо лице, което може да бъде идентифицирано, е лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социална идентичност на това физическо лице.
„Обработване“ означава всяка операция или съвкупност от операции, извършвана с лични данни или набор от лични данни чрез автоматични или други средства като събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване или друг начин, по който данните стават достъпни, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване.
„Трето лице“ означава физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, различен от субекта на данните, администратора, обработващия лични данни и лицата, които под прякото ръководство на администратора или на обработващия лични данни имат право да обработват личните данни.
„Съгласие на субекта на данните“ означава всяко свободно изразено, конкретно, информирано и недвусмислено указание за волята на субекта на данните, посредством изявление или ясно потвърждаващо действие, което изразява съгласието му свързаните с него лични данни да бъдат обработени.
III. Лични данни, които се обработват
1.1 Когато се регистрирате за някоя от нашите услуги, включително извършването на резервации и закупуването на самолетен билет чрез сайта, Вие ни предоставяте лични данни – свои и на своите спътници, а именно: собствено и фамилно име, пол, адрес на електронна поща и телефон за връзка.
1.2 Когато ни отправяте запитвания за оферти, ние събираме:
Име и фамилия, e-mail, телефон за връзка
Предпочитания за дестинация, брой на пътуващите, включително децата и тяхната възраст
1.4 Когато правите резервация, ние събираме:
Данни за пол, име и фамилия, адрес, държава, телефон, e-mail, дата на раждане, предпочитан начин на плащане; брой на пътуващите, включително децата и тяхната възраст и/или дата на раждане.
1.5 За да Ви изпращаме актуални оферти и предложения, Вие можете да се абонирате за нашия бюлетин и тогава ние събираме:
Адрес на електронна поща, име и фамилия.
1.6 Когато подписвате договор за туристически пакет или туристически услуги, ние събираме:
Имена, ЕГН, пол, адрес; данни за паспорт/лична карта, други данни за документ за самоличност
Информация за пътниците - брой пътуващи, включително деца и тяхната възраст/ дата на раждане.
Данни за контакт - телефон, e-mail
Данни, свързани с дадено съгласие в писмена форма от родителите, настойниците или попечителите или от другите лица, които полагат грижи за дете, за участие на детето или ученика в съответното туристическо пътуване
Специални изисквания за хранене, ако има такива.
Съответни медицински данни за увреждания, ограничена подвижност, бременност, ваксинации, данни за злополуки по време на пътуване, в случай че са необходими за изпълнение на услугите.
Данни за рекламации, жалби, оплаквания
IV. Принципи при обработването на лични данни
4.1 Личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и по прозрачен начин по отношение на субекта на данните.
4.2 Личните данни се събират за конкретни, изрично указани и легитимни цели и не се обработват по-нататък по начин, несъвместим с тези цели.
4.3 Тези лични данни са подходящи, свързани със и ограничени до необходимото във връзка с целите, за които се обработват
4.4 Личните данни са точни и при необходимост се поддържат в актуален вид.
4.5 Личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на субекта на данните за период, не по-дълъг от необходимото за целите, за които се обработват личните данни.
4.6 Личните данни се обработват по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност на личните данни, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически или организационни мерки.
V. Цел и правни основания на обработването на лични данни
АВИАТА обработва лични данни във връзка със спазването на законово задължение, или във връзка с изпълнението на договор, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на стъпки по искане на субекта на данните преди сключването на договор, или във връзка с изрично съгласие на субекта за обработване на личните му данни за една или повече конкретни цели.
АВИАТА обработва лични данни за следните конкретни цели:
5.1 Изпълнение на услуга, заявена от клиент/пътуващо лицe
Пътуващото лице заявява желанието си да ползва туристически услуги от АВИАТА. Предоставянето на Услугата може да бъде извършено само, ако пътуващото лице съобщи на АВИАТА необходимите лични данни, в противен случай с него не може да бъде сключен договор, не може да бъде потребител на каквато и да е услуга и няма възможност да получи преддоговорна информация за услуги. Личните данни се използват само за извършване на заявената услуга, както следва:
- сключване на договор за туристически пакет или туристичекси услуги, круиз, резервация на хотел, резервация на самолетен билет, трансфер и друг наземен транспорт, визови и други туристически услуги;
- резервация и издаване на самолетни билети;
- издаване на медицинска застраховка за пътуване в чужбина и анулиране на пътуване;
- сключване на договор за организация на мероприятия, срещи и др.
В процеса на изпълнение на договорни задължения и услуги обработваме вашите лични данни с цел:
Идентифициране на клиент при регистрация за ползване на услуги по Общи условия /сключване на договор/, изменение и прекратяване на договор за услуги; Идентифицирането на клиент може да се извършва по различни канали - в централния офис на АВИАТА, на телефонен номер или имейл за обслужване на клиенти на АВИАТА, като се предостави информация за лични данни, свързани с клиентски договор по продукт / услуга, предлаган/а в сайт или платформа на АВИАТА (ЕГН/ЛНЧ, дата на раждане, имейл и/или друга идентификационна информация);
Актуализиране на Ваши лични данни, предоставени при регистрация/сключване на договор за ползване на услугите на АВИАТА. Проверка на вида регистрирани и ползвани услуги по Ваше искане/жалба/оспорване или с цел предпазване на клиентите и АВИАТА от измами и злоупотреби от трети лица. Предоставяне на справки за ползвани услуги; Разглеждане на получени сигнали, възражения, жалби, извършване на проверки, предоставяне на обратна връзка. Техническо съдействие за създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола или други данни за достъп до уеб сайтовете на АВИАТА. Блокиране/отблокиране на достъп до клиентски профил, изтриване на регистрация в уеб сайтовете на АВИАТА. Решаване на спорове пред компетентния орган (съд, арбитраж, помирителна комисия, административни органи и др.), във връзка с дейността на АВИАТА. Управление на дейности, свързани с борба с измамите. АВИАТА обработва лични данни при извършване на дейности по предотвратяване, откриване, разследване и управление на измами.
5.2 В изпълнение на законови задължения АВИАТА обработва данните Ви за следните цели:
Предоставяне на информация за клиента и ползвани от него услуги по запитване/искане/проверка от компетентен орган;
Издаване на фактури, ако е приложимо за конкретни услуги.
Събираме и обработваме Вашите лични данни на основание на:
преддоговорни отношения и сключване на договор с Вас;
наши законови задължения съгласно българското законодателство - например Закона за туризма, Закона за счетоводството и приложимите подзаконови нормативни актове, както и на основание европейското законодателство в областта на туризма и предоставянето на услуги;
съгласие (при отправяне на запитване; при изпращане на бюлетин; за регистрация на профил; при оказване на съдействие за издаване на виза; при обработване на специални категории данни; при предаване на данни в трета държава, в случай че за третата държава липсва решение на Европейската комисия за предоставяне на адекватно ниво на защита на данните)
5.3. АВИАТА има право да използва събраната информация за следните цели:
• Да комуникира с Вас относно Вашата резервация, или да ви изпраща информация относно сайта която може да ви бъде полезна
• Да подобрява качеството на услугите, да изгражда по-полезни връзки, да анализира тенденции за потребителите и измерва демографията и специфични интереси на потребителите свързани със сайта.
• Да осигурява на потребителите бързо и ефективно обслужване.
• Да поддържа операциите вътре в сайта, да решава проблеми, да разрешава спорове и да прилага общите условия на сайта
VI. Обхват на обработваните лични данни
Обхватът на обработваните лични данни винаги се определя така, че да бъде подходящ, свързан с и ограничен до необходимото във връзка с целите, за които се обработват данните. Във връзка с изпълнение на своята дейност АВИАТА типично събира някои от следните лични данни: имена, дата на раждане, ЕГН; данни от паспорт/лична карта: номер, дата на издаване и валидност, издател; гражданство; адрес; телефон, e-mail; други лични данни, изисквани за избраната услуга. За някои специфични услуги е възможно обработването на специални лични данни, като информация за здравословно състояние и др.
VII. Получатели на лични данни
АВИАТА предоставя лични данни на трети лица само доколкото е необходимо за изпълнение на договори и резервации на туристически услуги и във връзка с трудовото законодателство. Не се предоставят лични данни на лица, които нямат отношение към целта, одобрена от конкретния субект на данни, както следва:
физически лица, за които се отнасят данните;
физически и юридически лица, подизпълнители по възложени от физически лица, за които се отнасят данните продукти/услуги, оперирани от АВИАТА, попадащи в някоя от следните категории: авиокомпании, резервационни системи за самолетни билети; хотели, резервационни системи за хотели; круизни компании, резервационни системи за круизи; туроператори; застрахователни и асистанс компании; компании за трансфери, rent-a-car, влакови и автобусни билети;
трети страни, физически, юридически лица, публични органи, институции и учреждения, при изпълнение на законови или договорни задължения на АВИАТА или на друго валидно правно основание, например разкриване, предотвратяване или извършване на други действия по отношение на измама, технически проблеми или такива, свързани със сигурността;
банки, доставчици на платежни услуги и/или системни оператори, обслужващи плащанията, извършени от Вас;
лица, които по възлагане на АВИАТА поддържат оборудване и софтуер, използвани за обработване на личните Ви данни;
охранителни фирми, притежаващи лиценз за извършване на частна охранителна дейност, обработващи видеозаписите от офиси на АВИАТА в процеса на осигуряване на пропускателния режим в същите обекти;
лица, предоставящи услуги по организиране, съхраняване, индексиране и унищожаване на архиви на хартиен и/или електронен носител;
консулски служби;
НАП, НОИ, Инспекция по труда, други държавни институции по силата на законово задължение;
служба по трудова медицина, банкова институция за изплащане на възнаграждения;
КЗП, адвокатска кантора и /или адвокат за представляване по проверки и спорове.
Подизпълнителите на АВИАТА предоставят достатъчни гаранции за прилагането на подходящи технически и организационни мерки за спазването на Регламент 2016/679.
В рамките на организацията достъп до личните данни на даден субект имат само служители, чиито непосредствени задължения са свързани с предоставянето на избраната от субекта услуга, с изпращането на персонални съобщения с предложения за предлаганите услуги или с управлението на човешките ресурси.
Във връзка със специфичния характер на предлаганите от АВИАТА услуги, а именно посреднически, турагентски и туроператорски, в процеса и в интерес на фактическото предоставяне на заявената услуга, се извършва предаване на лични данни на трети лица.
Предаването на лични данни в други държави членки на Европейския съюз или към агенции, служби и органи на Европейския съюз, се извършва при същите условия, които се прилагат при подобно предаване в рамките на Република България.
Лични данни се предават на трета държава или международна организация, само ако съгласно решение на Европейската комисия третата държава или международна организация осигуряват адекватно ниво на защита на личните данни или данните се предават, само ако са предвидени подходящи гаранции съгласно чл. 46 и сл. от Регламент 2016/679 и при условие че са налице приложими права на субектите на данни и ефективни правни средства за защита.
VIII. Време за обработка и съхранение
Личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на субекта на данните за период, не по-дълъг от необходимото за целите, за които се обработват личните данни. За всяка цел времето за съхранение е:
8.1 Изпълнение на услуга, заявена от клиент/пътуващо лице
За тази цел личните данни ще бъдат обработвани и съхранявани както следва:
- за сключване на договор за туристически пакет, круиз, резервация на хотел, трансфер и друг наземен транспорт, визови и други туристически услуги - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за резервация и издаване на самолетни билети - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за издаване на медицинска застраховка за пътуване в чужбина и анулиране на пътуване - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за счетоводни цели - 10 години от датата на приключване на финансовата година.
По всяко време в рамките на тези срокове субектът на данни има право да поиска от администратора да коригира без ненужно забавяне неточните лични данни, свързани с него. Като се имат предвид целите на обработването, субектът на данните има право непълните лични данни да бъдат попълнени, включително чрез добавяне на декларация.
8.2 Mаркетинг, директен маркетинг
АВИАТА изпраща по електронна поща персонални съобщения с предложения за предлаганите услуги, само при наличието на доброволно съгласие от субекта на данни за получаване на такива съобщения. За тази цел след изтичане на сроковете по т. 8.1 единствено адреса на електронната поща на субекта на личните данни ще бъде обработван и съхраняван до оттегляне на съгласието. Електронната поща сама по себе си не представлява лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент.
Субектът на данни има правото да оттегли съгласието си за обработка и съхранение на адреса на електронната си поща по всяко време, като за целта е достатъчно да заяви това по електронен път на имейл адреса на длъжностното лице по защита на данните от адреса на електронна поща, който трябва да бъде заличен и не е необходимо да се идентифицира с документ за самоличност.
Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне.
В случаи на липса на законен срок АВИАТА съхранява Вашите лични данни за разумен срок, определен на база допълнителни критерии. Критериите за определяне на срока са съобразени с желанието ни да Ви предоставим услуги с високо качество.
Когато личните данни, които събираме, вече не са необходими за упоменатите цели, ние ги заличаваме или ги унищожаваме по друг надлежен начин.
IX. Права на субектите на лични данни
9.1 Право на достъп на субекта до личните му данни
Всеки субект има право да получи от АВИАТА информация за това дали обработва лични данни, свързани със същия субект, и ако това е така, да му се предостави достъп до самите данни, както и информация за:
съответните категории лични данни, които се обработват;
целите на обработването;
получателите или категориите получатели, пред които са или ще бъдат разкрити личните данни, по-специално получателите в трети държави или международни организации;
когато е възможно, предвидения срок, за който ще се съхраняват личните данни, а ако това е невъзможно, критериите, използвани за определянето на този срок;
съществуването на право да бъде изискано коригиране или изтриване на лични данни или ограничаване на обработването на лични данни на субекта, или да се направи възражение срещу такова обработване;
правото на жалба до надзорен орган;
когато личните данни не се събират директно от субекта, всякаква налична информация за техния източник;
съществуването на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, както и допълнителна информация за това в предвидените от закона случаи.
9.2 Право на коригиране
Ако субектът смята, че личните данни, които АВИАТА обработва за него, са неточни, има право да поиска коригиране на неточните лични данни без ненужно забавяне от страна на АВИАТА. Когато обработваните лични данни са непълни, субектът има право да иска допълването им, като се имат предвид целите на обработването.
9.3 Право на оттегляне на съгласие
Когато се обработват лични данни въз основа на предоставено съгласие, субектът може по всяко време да оттегли предоставеното съгласие. След оттеглянето на съгласието АВИАТА преустановява дейностите по обработка на личните данни на субекта, обработвани въз основа на съгласието, като оттеглянето на съгласието няма да засяга законосъобразността на обработването въз основа на съгласие преди то да бъде оттеглено. Независимо от това, възможно е АВИАТА да продължи обработката на същите лични данни, доколкото е налице друго основание (различно от съгласие) за обработването на данните и/или е налице някое от изключенията по т. 9.5 (напр. данните са необходими, за да бъде предоставена услуга, която е закупена от АВИАТА).
9.4 Право на възражение срещу обработването
Субектът има право да възрази срещу обработката на негови лични данни в случаите, в които са обработвани въз основа на обществен интерес или въз основа на легитимни интереси на АВИАТА, когато сметне, че в конкретния случай това обработване е несъвместимо със защитата на интересите, правата и свободите на субекта. В такива случаи, ако АВИАТА не може да докаже, че съществуват убедителни легитимни основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта, или че обработването е необходимо за установяването, упражняването или защитата на правни претенции, ще бъде прекратено обработването на тези лични данни. Когато се обработват лични данни за целите на директния маркетинг, субектът може да възрази срещу тази обработка на данни, в който случай АВИАТА незабавно ще я преустанови. В последния случай не е необходимо идентифицирането на субекта с документ за самоличност.
9.5 Право на изтриване на лични данни
Общо правило. Субектът има правото да поиска от АВИАТА изтриване на неговите лични данни без ненужно забавяне, а АВИАТА е длъжно да изтрие без ненужно забавяне тези лични данни, когато е приложимо някое от посочените по-долу основания:
- личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг начин;
- съгласието за обработване на данните е оттеглено, в случаите когато данните са били обработвани въз основа на съгласие, и няма друго правно основание за обработването;
- субектът е възразил срещу обработването съгласно т. 9.4 по-горе и АВИАТА няма легитимни основания за обработването, които да имат преимущество пред интересите, правата и свободите на субекта;
- личните данни са били обработвани незаконосъобразно;
- личните данни трябва да бъдат изтрити с цел спазването на законово задължение.
Изключения от правилото. Правото на субекта да иска изтриване на личните си данни не се прилага, съответно АВИАТА няма задължение да изтрие данните, ако обработването на личните данни е необходимо:
- за упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
- за спазване на законово задължение, което изисква обработване, или за изпълнението на задача от обществен интерес или при упражняването на официални правомощия, които са предоставени на АВИАТА;
- по причини от обществен интерес в областта на общественото здраве в съответствие с член 9, параграф 2, букви з) и и), както и член 9, параграф 3 от Общия регламент относно защитата на данните;
- за целите на архивирането в обществен интерес, за научни или исторически изследвания или за статистически цели съгласно член 89, параграф 1 от Общия регламент относно защитата на данните, доколкото съществува вероятност изтриването на данните да направи невъзможно или сериозно да затрудни постигането на целите на това обработване;
- за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.
9.6 Право на ограничаване на обработването
В посочените по-долу случаи субектът има право да поиска от АВИАТА да бъде спряна всяка друга обработка на личните му данни с изключение на тяхното съхранение:
- когато се оспорва точността на личните данни - за срок, който позволява на АВИАТА да провери точността на личните данни;
- когато обработването е неправомерно, но субектът не желае личните му данни да бъдат изтрити, а иска вместо това ограничаване на използването им;
- когато АВИАТА не се нуждае повече от личните данни за целите на обработването, но субектът ги изисква за установяването, упражняването или защитата на правни претенции;
- когато субектът е възразил срещу обработването съгласно т. 9.4 в очакване на проверка дали легитимните основания за обработка на АВИАТА имат преимущество пред интересите на субекта.
В изброените случаи АВИАТА може да извършва обработване на съответните лични данни, различно от тяхното съхранение, единствено със съгласието на субекта или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции или за защита на правата на друго физическо лице или поради важни основания от обществен интерес за Република България или за Европейския съюз.
9.7 Право на преносимост на данните
Субектът има право да получи личните данни, които го засягат и които е предоставил, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и има правото да прехвърли тези данни на друг администратор без възпрепятстване от страна на АВИАТА, когато:
- АВИАТА обработва данните въз основа на съгласие или когато обработката на данните е необходима за изпълнението на задължение по договор между субекта и АВИАТА; и
- обработването се извършва по автоматизиран начин.
За целите на упражняването на правото си на преносимост на данните, субектът има право да получи пряко прехвърляне на личните си данни от АВИАТА към друг администратор, само доколкото това е технически осъществимо.
9.8 Правото на жалба до надзорен орган
Ако субектът смята, че АВИАТА обработва личните му данни в нарушение на разпоредбите на приложимото законодателство, включително, но не само, Общия регламент относно защитата на данните и Закона за защита на личните данни, субектът има право да подаде жалба до надзорния орган в държавата членка на Европейския съюз на обичайното си местопребиваване, място на работа или място на предполагаемото нарушение. В Република България компетентният надзорен орган е Комисията за защита на личните данни.
X. Мерки за сигурност
АВИАТА предприема технически и организационни мерки за сигурност с цел защита на администрираните данни срещу неразрешено и незаконно обработване, случайна загуба, унищожаване или увреждане на лични данни, каквито може да се изискват, като се има предвид състоянието на техническо развитие, обичайната практика и законовите изисквания.
Използване на защитени уебсайтове, криптиране, маскиране;
Извършване не прегледи на практиките за събиране, съхранение и обработка на лични данни, включително на физическите мерки за сигурност, с цел предотвратяването на неразрешен достъп до системите, които се използват;
Достъп до личните данни в рамките на организацията имат само лица, чиито трудови функции изискват достъп до данните с оглед осъществяването на дейностите, за които данните са били събрани и се обработват;
Включване на договорни клаузи за поверителност във всички договори със служителите и третите лица, на които се възлага обработване на лични данни;
Възлагане обработката на лични данни само на такива организации, които се придържат към най-високите стандарти за информационна сигурност и сигурност на личните данни, демонстрирана както чрез наличието на съответни сертификации, така и чрез възможността за извършване на регулярни одити за съответствие.
XI. ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ (COOKIES)
АВИАТА използва онлайн идентификационни технологии - като бисквитки, уеб маяци или пиксели - в уеб сайтовете си. "Бисквитките" са малки текстови файлове, поставени на твърдия диск на потребителя, които помагат при предоставянето на персонализирано съдържание и улесняват навигацията в сайтовете на компанията.
АВИАТА събира информация за посещенията на страници и навигацията, за да определи кои туристически услуги са от най-голям интерес и дали потребителите могат лесно да намерят съдържание.
АВИАТА може да използваа онлайн идентификационните технологии от маркетингови партньори, сайтове на трети лица и социални медийни платформи. Тези технологии дават възможност да се измери ефикасността на маркетинговите и осведомителни кампании.
Използването на бисквитки става само с изричното съгласие на посетителя на сайта, като е предоставена възможност да бъдат избрани само част от тях или всички да бъдат отказани. Възможно е контролиране и управляване на "бисквитките" чрез браузъра на потребителя или посредством страницата за управление на бисквитки на съответния сайт. Следва да се има предвид, че премахването или блокирането на "бисквитките" може да повлияе на практическата работа на сайта, а някои функции вече няма да са налице.
XII. Данни за контакт 11.1 Информация относно Администратора на лични данни
1. Наименование: "АВИАТА ТРАВЕЛ" ЕООД
2. ЕИК: 201300814
3. Седалище и адрес на управление: гр. София, 1618, район Овча купел, ул.“Боряна“ № 32, вх. Б, ет. 5, ап. 22
4. Адрес за упражняване на дейността: гр. София, ул. „Бачо Киро „ № 25 А, партер, ет. 1, офис;
5. Данни за кореспонденция: гр. София, ул. „Бачо Киро „ № 25 А, партер, ет. 1, офис;
6. E-mail: e-mail: info@aviata.bg,
7. Уеб сайт: www.aviata.cruises и www.aviata.bg
8. Телефон.: тел: 02/421 95 99, мобилен номер: 0888 803 619.
9. Лиценз за туроператорска дейност РК-01-6667/15.12.2010г.
10. Застрахователна полица Евроинс,полица № 03700100004801/29.11.2023 г.
11.2 Информация относно компетентния надзорен орган
1. Наименование: Комисия за защита на личните данни
2. Седалище и адрес на управление: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
3. Данни за кореспонденция: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
4. Телефон:02 915 3 519
5. Email: kzld@cpdp.bg
6. Уеб сайт: www.cpdp.bg
11.3. Подаване на исканe
"АВИАТА" ЕООД предоставя следните възможности за подаване на искания по Регламент ЕС 2016/679:
Заявления могат да се подават към АВИАТА до пощенския адрес. Когато заявлението се подава по електронен път, същото трябва да бъде подписано с квалифициран електронен подпис. Ще отговорим на заявлението Ви във възможно най-кратък срок, който във всички случаи няма да надвишава един месец. Следва да се има предвид, че няма възможност да бъде изпълнено дадено искане, ако АВИАТА не може да се увери, че искането действително изхожда от субекта на данните (възможно е, например, да не можем да се уверим от заявление, отправено по пощата, че субектът е действителният изпращач на съобщението). Затова, в определени случаи е възможно да бъде отправена молба заявлението да бъде представено в наш офис (за да може да бъде осъществено идентифицирането).
За прекратяване на обработка и съхранение на адрес на електронна поща АВИАТА предоставя опростена процедура, при която не е необходимо субектът на данните да се идентифицира. За валидно заявление за заличаване на адрес на електронна поща се счита всяко заявление, подадено по електронен път на имейл адреса на длъжностното лице по защита на данните от адреса на електронна поща, който трябва да бъде заличен.
04/12/2026
/ AIDA Cruises
AIDAprima-25120832.jpg "РИМ, ИТАЛИЯ")
-07010439.jpg)
