11.03.2020
Пътуване
Авиата Травел

Последни новини: COVID-19

Действаща и обновена политика: 11 март 2020 г.

Уважаеми,

Преди всичко бихме искали да подчертаем за всички наши партньори и клиенти, че основната ни грижа винаги ще бъде здравето и доброто състояние на нашите пасажери и във връзка с това, нашата компания предприе редица глобални действия, за да предпази здравето и благосъстояние на всички гости и екипаж. Тъй като ситуацията се задълбочава, от нас се изисква да променим политиките си, за да можем да продължим да подкрепяме продажбите. Затова предприехме и допълнителни позитивни стъпки, с които да промотираме нашия продукт с коректно ниво на гъвкавост за клиентите.

Отменени круизи от страна на MSC (поради форсмажорни обстоятелства) за индивидулани резервации и за групи

Гостите ще получат ваучер под формата на кредит за бъдещ круиз, равен на стойността на първоначално заплатения круиз.
Ваучерът може да бъде използван за бъдещ круиз, без значение от точката на отплаване през 2020 или 2021 г.
В допълнение на това, за бъдещия круиз те ще получат борден кредит в размер на 200 евро на каюта за круизи със 7 или повече нощувки и в размер на 100 евро за круизи с по-малко от 7 нощувки.
Бордният кредит ще може да се възстанови.
Груповите отплавания могат да бъдат предоговорени с отдела MSC групи

Съществуващите индивидуални резервации и резервациите за групи – мерки, с които клиентите да се убедят да не анулират резервациите си

За всички пътници, които вече са резервирали отплавания за края на март, април, май и юни 2020 г., които желаят да променят датата на отплаване, ние ще предложим възможността за преместване на круиза, без да налагаме глоба за смяна на дата, до 48 часа преди отплаване при условие, че:

Датата на отплаване на бъдещия круиз трябва да е през следващите 12 месеца, считано от датата на първоначалния круиз.
Новият круиз трябва да бъде в същия регион, а оригиналната дата на резервацията ще се запази, спрямо нашата политика за гъвкавост при резервации.
Настоящият круиз е с дата на отплаване до 30.06.2020 г.

ВАЖНА ЗАБЕЛЕЖКА: репротекцията ще се управлява спрямо логиката на гъвкавостта при резервация.

Моля, използвайте функцията Cruise Move в DTS за отплавания в период от 30 дни; тази опция може да се използва само за същия регион.
Таксите за смяна на дата (според стандартните правила на системата) ще трябва да се занулят чрез Naples Set-up;
В случай, че Cruise Move не е активно за отплавания в следващите 29 дни, моля, вижте Set up, за да откажете възможни анулационни такси.
Ще има опцията PAXTYPE, за да проследявате репротекции;
В случай на бъдеща анулация на новия круиз, системата автоматично ще приложи политиката за анулация на първоначалния круиз;

За всички нови индивидуални резервации и за резервациите за групи

За да поддържаме тенденцията към резервации, ние ще продължим да налагаме по-гъвкави условия за всички нови резервации, потвърдени до 31.05.2020 г. за круизи до 30.11.2020 г.

Намален депозит в размер от 50 евро на човек
Възможност за анулиране на круиза в период от 21 дни преди отплаване

В период до 21 дни преди отплаване: Ние няма да наложим анулационн глоби с изключение на загубата на депозита / таксата за обработка.
Считано от 21 дни преди отплаване: Ще важи стандартна политика за анулация (според общите условия )

Поради продължилите развития на кризата с Covid-19 в много от страните, в които оперираме, ограниченията, наложени от редица правителства и пристанищни власти и мерките за безопасност, които въвеждаме от януари, ние сме принудени да променим или отменим някои от нашите маршрути.

Тези решения отразяват непрекъснато задълбочаващата се ситуация. Ние сме в контакт с правителства, здравни и местни власти, следим всички новини и ще продължаваме да променяме нашите операции толкова често, колкото се изисква с цел да предпазим здравето на нашите гости и екипаж. Важно е да отбележим, че считано от днес, повечето от корабите ни оперират по план и не сме имали нито един случай на Covid-19 на наш кораб.

Поради ограничение в движението на пасажери, наложено от местните власти в Арабските Емирства, отменяме круизите на MSC Bellissima и на MSC Lirica, отплаващи на 14 март, включително и големите пътешествия на MSC Bellissima на 21-ви март и на MSC Lirica на 18-ти април.

Поради ограничените движения в Средиземноморието, наложени от правителството на Италия, отплаване, акостиране и транзит в момента са невъзможни. В следствие на това, ние променяме маршрутите на MSC Grandiosa и отменяме круизите на MSC Opera от 10-ти март до 21-ви април.

Всички детайли за двата маршрута, както и други по-малки промени са достъпни в таблицата по-долу. Моля, имайте предвид, че може да се наложи да направим и други промени в случай, че ситуацията се задълбочи повече.

За круизите, които се налага да отменим, ще предложим на нашите гости ваучер на стойността на отменения круиз, който ще може да се използва за бъдещо отплаване преди края на 2021 г. плюс борден кредит в размер на 100 евро на каюта за отменени маршрути с до 6 нощувки и в размер на 200 евро за круизи със 7 или повече нощувки. Единствено за отменените маршрути на MSC Bellissima от Дубай до Йокохама и на MSC Lirica от Дубай до Венеция ние ще предложим борден кредит в размер на 400 евро на каюта. Този кредит е възстановяем, валиден е за всеки период от годината и може да се комбинира с всяка съществуваща промоция.

Ние от MSC Cruises сме отдадени на каузата да даваме страхотни ваканционни преживявания на нашите гости и съжаляваме за това, че настоящите обстоятелства ни принуждават да променим някои от плановете си и вероятно да разрушим някои от вашите мечти. С нетърпение очакваме да плаваме с вас много скоро в по-тихи води, като безопасността на нашите гости и екипаж винаги е нашият най-важен приоритет.

MSC Cruises CEO
Gianni Onorato

Промени в маршрутите, считано от 11.03.2020 г.

Кораб	Оригинални дати на отплаване	Статут
M SC Bellissima	14-ти март Дубай – Дубай 21-ви март Световен круиз Дубай – Йокохама	Отменен
MSC Lirica	14-ти март Дубай – Дубай 21-ви март Дубай – Дубай 28-ми март Дубай – Дубай 4-ти април Дубай – Дубай 11-ти април Дубай – Дубай 18-ти април Световен круиз Дубай – Венеция	Отменен
MSC Opera	10-ти март Генуа – Генуа 21-ви март Генуа – Генуа 1-ви април Генуа – Генуа 5-ти април Генуа – Генуа 9-ти април Генуа – Генуа 14-ти април Генуа – Генуа 17-ти април Генуа – Генуа 21-ви април Генуа – Венеция	Отменен
MSC Sinfonia	13-ти март Световен круиз Сантос – Венеция	Отменен
MSC Fantasia	9-ти март Световен круиз Сантос – Генуа	По-ранен край на круиза. Финалното пристанище ще бъде Марсилия на 27-ми март. Плануваните напускания на кораба в италианските пристанища през следващите дни, ще бъдат променени за 27-ми март в Марсилия.
MSC Fantasia	28-ми март Генуа – Генуа	Отменен
MSC Fantasia	4-ти април Генуа – Генуа	Без промяна
MSC Splendida	12-ти март Светвен круиз Дубай – Генуа	Промяна в маршрута. Финалното пристанище ще бъде Марсилия на 29-ти март. Акостирането в Генуа е отменено. Всички пасажери ще напуснат кораба в Марсилия.
MSC Splendida	29-ти март Генуа – Хамбург	Промяна в маршрута. Круизът ще бъде от Марсилия до Хамбург. Пасажерите, които по план трябва да се качат на борда в италианските пристанища, могат да отплават от Марсилия на 29-ти март или от Барселона на 30-ти март.
MSC Grandiosa	14-ти март Генуа – Генуа	Забранено е качване на борда в италианските пристанища (Генуа – 14-ти март, Чивитавекия – 15-ти март, Палермо – 16-ти март); Възможно е напускане на кораба в Генуа на 14-ти март и в Чивитавекия на 15-ти март. Посещението на Палермо на 16-ти март е отменено; гостите, които по план трябва да се качат на борда от италианските пристанища, могат да направят това в Барселона на 12-ти март или в Марсилия на 13-ти март.
MSC Grandiosa	21-ви март Генуа – Генуа	Промени в маршрута и датите: Барселона – 19-ти март Марсилия – 20-21-ви март В открито море на 22-ри март Малага – 23-ти март Аликанте – 24-ти март Палма – 25-ти март Барселона – 26-ти март Гости от италиански пристанища могат да отплават от Барселона на 19-ти март или от Марсилия на 20-ти март
MSC Grandiosa	28-ми март Генуа – Генуа	Промяна в маршрута и датите: Барселона – 26-ти март Марсилия – 27-ми март В открито море – 28-ми март Танжер – 29-ти март Кадис – 30-ти март Малага – 31-ви март Аликанте – 1-ви април Палма – 2-ри април Барселона – 3-ти април Гости от италиански пристанища могат да отплават от Барселона на 26-ти март или от Марсилия на 27-ми март.
MSC Grandiosa	5-ти април Генуа – Генуа	Без промяна
MSC Divina	20-ти март Световен круиз Маями – Генуа	Отменен
MSC Divina	7-ми април Генуа – Генуа 11-ти април Генуа – Генуа 18-ти април Генуа – Генуа 25-ти април Генуа – Генуа	Отменен

Оригинален текст:

Dear all,
In line with what has been previously communicated, please find here below an update about new commercial actions available to support our clients during this extraordinary phase.

While we need to underline to all our partners/customers that our main concern will always be the health and wellbeing of our passengers and in light of this our Company has undertaken a series of global actions to secure the health and well-being of all guests and crew, as the situation continues to evolve, we are required to amend our policies to ensure we continue supporting sales, and we have also taken further positive steps to promote our product with the right level of flexibility for your clientele:

Cruises cancelled by MSC (Force Majeure) for FIT & Groups

Guests will receive a Voucher showing a Future Cruise Credit, equal to the amount of the cruise package originally paid.
Voucher can be redeemed on any future cruise taking place on departures at any point during 2020 and the full year 2021.
In addition, they will receive an OBC for the future cruise equal to EUR200 per cabin for 7 or more night cruises, EUR100 per cabin on cruises fewer than 7-nights
OBC will be refundable
Affinity groups might be re-negotiated with MSC Groups dept. on ad hoc basis

Existing FIT & Group bookings – Measure to discourage the cancellations requested by passengers

For all passengers already booked on sailings in end of March, April, May, June 2020 which wishes to change date of departure, we will offer the possibility to move their cruise without applying any fee for the Date Change until 48HRS before departure for Cruise only passengers provided that:

The future cruise departure date must be within 12 months from the original one;
The new cruise has to be done in the same area, original date of the booking to be kept, according to our standard Booking flexibility policy;
The current cruise has departure date within 30/06/2020

IMPORTANT NOTE: the reprotection will be managed as per booking flexibility logic

Please use the CRUISE MOVE function in DTS for departures up to 30 days; this option can be used only for same area.
The Change departure date fees (as per system standard rules) will have to be zeroed through Naples Set-up;
In case CRUISE MOVE is not feasible, for departures within 29 days, please refer to Set up to waive possible cxl fees;
PAXTYPE to track reprotections will be communicated;
In case of future cancellations of the new cruise, the system will automatically apply the cxl policy of the original cruise;

For all New Booking FIT & Group

To sustain the bookings trend we will keep applying more flexible conditions for all new reservations confirmed within 31 May for cruises until 30/11

Reduced deposit* 50€ per guest

*Please note that the Deposit promo should be mentioned only from those countries that have launched it locally;

Possibility to cancel the cruise up to 21 days before departure

Up to 22 days before departure: we will not apply any cxl fees except for the loss of deposit/handling fee.
From 21 days before departure: Standard cxl policy will apply (according to the rules set in DTS)

Due the continued Covid-19 crisis development in many of the countries where we operate, the restrictions imposed by various government and port authorities, and the safety measures we put in place since January, we are forced to adjust or cancel some of our itineraries.

These decisions reflect the situation as it continuously evolves. We are in contact with governments, health authorities and local authorities to monitor any news and we will keep adjusting our operations as often as required to protect the health of our guests and crew members. It’s worth noting however that as of today most of our fleet continues to operate as planned, and we have had no Covid-19 case on our ships.

In the Emirates due to a limitation on passenger’s movement imposed by the local authorities we are cancelling the cruises of MSC Bellissima and MSC Lirica starting from March 14, including the Grand Voyages of MSC Bellissima on March 21 and that of MSC Lirica on April 18.

In the Mediterranean due to the limitation of movements requested by the Italian government, embarkation disembarkation and transit are not possible at the moment. Consequently, we are adjusting the itineraries of MSC Grandiosa and we are cancelling the cruises of MSC Opera from March 10 to April 21.

For both programs as well as for other smaller changes, all details are available in the table below. Please note we may have to do further adjustments as the situation evolves.

For the cruises we are forced to cancel we will offer to our guests a voucher equal to the value of the cancelled cruise, to be used for any future sailing departing before the end of 2021 plus an on board credit of €100 per cabin for cancelled cruises up to 6 nights and €200 for cruises of 7 nights or longer. Solely for the cancellation of MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama, and MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venice, we will offer and on board credit of € 400 per cabin. This credit is refundable, valid for any period of the year and can be combined with any existing promotion.

We at MSC Cruises are committed to deliver great holiday experiences to our guests, and we are sorry that current circumstances force us to change some of our plans and possibly disrupt some of your dreams. We look forward to sail with you in calmer waters very soon, always with the safety of our guests and crew as our top priority.

MSC Cruises CEO
Gianni Onorato

Summary of itinerary changes as of March 11, 2020

Ship	Original Cruise Departure date(s)	Status
MSC Bellissima	March 14 Dubai to Dubai March 21 Grand Voyage Dubai to Yokohama	Cancelled
MSC Lirica	March 14 Dubai to Dubai March 21 Dubai to Dubai March 28 Dubai to Dubai April 4 Dubai to Dubai April 11 Dubai to Dubai April 18 Grand Voyage Dubai to Venice	Cancelled
MSC Opera	March 10 Genoa to Genoa March 21 Genoa to Genoa April 1 Genoa to Genoa April 5 Genoa to Genoa April 9 Genoa to Genoa April 14 Genoa to Genoa April 17 Genoa to Genoa April 21 Genoa to Venice	Cancelled
MSC Sinfonia	March 13 Grand Voyage Santos to Venice	Cancelled
MSC Fantasia	March 9 Grand Voyage Santos to Genoa	Anticipated end of cruise. Final port will be Marseille on March 27. Disembarkations planned in the Italian ports in the following days will be anticipated to March 27 in Marseille
MSC Fantasia	March 28 Genoa to Genoa	Cancelled
MSC Fantasia	April 4 Genoa to Genoa	No changes
MSC Splendida	March 12 Grand Voyage Dubai to Genoa	Itinerary change. Final port will be Marseille on March 29. Call to Genoa cancelled, all passengers will disembark in Marseille
MSC Splendida	March 29 Genoa to Hamburg	Itinerary change. Cruise will be Marseille to Hamburg; passengers embarking in the Italian ports can embark in Marseille on March 29 or Barcelona on March 30
MSC Grandiosa	March 14 Genoa to Genoa	No embarkation in Italian ports (Genoa March 14, Civitavecchia March 15, Palermo March 16); disembarkation possible in Genoa on March 14 and Civitavecchia on March 15. The call to Palermo on March 16 is cancelled; guests who were supposed to embark in the Italian ports can anticipate embarkation on Barcelona on March 12 or Marseille on March 13
MSC Grandiosa	March 21 Genoa to Genoa	Itinerary and dates changes: Barcelona on March 19 Marseille on March 20-21 at sea on March 22 Malaga on March 23 Alicante on March 24 Palma on March 25 Barcelona on March 26 Guests from Italian ports can embark in Barcelona on March 19 or Marseille on March 20
MSC Grandiosa	March 28 Genoa to Genoa	Itinerary and dates changes. Barcelona on March 26 Marseille on March 27 at sea on March 28 Tangier on March 29 Cadiz on March 30 Malaga on March 31 Alicante on April 1 Palma on April 2 Barcelona on April 3 Guests from Italian ports can embark in Barcelona on March 26 or Marseille on March 27
MSC Grandiosa	April 5 Genoa to Genoa	No changes
MSC Divina	March 20 Grand Voyage Miami to Genoa	Cancelled
MSC Divina	April 7 Genoa to Genoa April 11 Genoa to Genoa April 18 Genoa to Genoa April 25 Genoa to Genoa	Cancelled

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

NCL Спокоен ум

Какво представлява „Спокоен ум“?
„Спокоен ум“ е новата временна политика на компанията, която позволява нови и съществуващи индивидуални или групови резервации за нечартърни круизи с отплаване в периода от 10.03.2020 г. до 30.09.2020 г. включително да бъдат анулирани до 48 часа преди датата на отплаване и да получат пълно възстановяване на сумата под формата на купон за кредит за бъдещ круиз (КБК). КБК може да се използва за круизи, отплаващи на или преди 31.12.2022 г. Новата резервация трябва да се направи в период от една година от датата на анулация.

NCL запазва правото си да променя политиката по всяко време. Всяка една промяна ще бъде обявена.

Употреба на Кредита за бъдещ круиз (КБК)

Всички купони трябва да се използват в срок от една година от датата на издаване и важат за отплавания на или преди 31.12.2022 г. КБК могат да се използват за всяка поръчка, различна от борден кредит. КБК ще бъдат връчени на гостите чрез техните клиентски номера в срок от 7 работни дни след анулация.

Ако круизната цена за новата резервация надвишава стойността на КБК, разликата ще бъде за сметка на гостите. А ако цената на новия круиз е по-ниска от стойността на КБК, ще бъде издаден нов КБК на стойност остатъка от баланса.

Бъдещи резервации зависят от цените и офертите на пазара по време на резервацията.

Изчисляване на КБК

В КБК ще бъде причислено следното:

Цена на круиза
Полети, резервирани чрез NCL
Всякакви допълнителни артикули, продадени от NCL с изключение на бордни кредити, като например Free at Sea ъпгрейд или индивидуални пакети за храни и напитки
Предплатени такси за услуги

В КБК няма да бъде причислено следното:

Защита при пътуване
Специални промоционални бордни кредити

Всички промоционални оферти и отстъпки ще бъдат премахнати от резервацията в момента на анулация и няма да важат за бъдещите резервации. Всички предварителни поръчки ще бъдат включени в издадения КБК (с изключение на борден кредит).

Допълнителна информация

Политиката важи за съществуващи и активни резервации за отплавания в периода 10.03.2020 г. – 30.09.2020 г.
Политиката не важи за резервации, анулирани преди 10.03.2020 г.
Финалното плащане се базира върху настоящата ни стандартна политика.
Ако желаете да анулирате, можете да направите това или чрез Book Norwegian (политиката „Спокоен ум“ ще се приложи автоматично) или като се свържете с нашия кол център.
Ако не желаете да се възползвате от политиката „Спокоен ум“, моля имайте предвид, че трябва да се свържете с нас, като ще се прилагат стандартните условия за ползване.

Нашите мерки срещу COVID -19

Безопасността и доброто състояние на нашите гости и екипаж са приоритет номер едно на NCL. Компанията има главен лекар, както и десетки медицински професионалисти на всичките си кораби и продължава да се консултира със Световната здравна организация и Американските центрове за контрол и превенция на болести, за да вземе възможно най-добрите решения и да предприеме подходящи действия спрямо нуждата.

NCL се гордее с протоколите и превантивните мерки с цел предпазване от COVID-19. Освен протоколите за обстойно почистване и дезинфекция на борда и скринингите на всички гости и членове на екипажа, Компанията отказва качване на борда на гости, които са пътували от, до или през регионите с висок риск и е модифицирала няколко маршрута с да избегне такива региони.

Понастоящем плановете ни са да избягваме всеки регион, който за времето на круиза е обявен от правителството като „ниво 4- не пътувайте“.

Ще променим всеки маршрут, който включва такива региони в срок от приблизително 30 дни преди отплаване, за да избегнем промени в последната минута. Както винаги ще продължаваме да следим всички препоръки на правителствата и да предприемаме необходимите подходящи действия.

Оригинален текст:

What is Norwegian’s Peace of Mind?

Peace of Mind is the company's new temporary policy that allows new and existing individual and group bookings on non-chartered sailings embarking from 10 March 2020 through and including 30 September 2020 to cancel their booking up until 48 hours from the start of their vacation date and receive a full refund in the form of a future cruise credit coupon (FCC). The FCC may be used for sailings that embark on or before 31 December 2022. The new booking must be made within one year of the cancellation date.
Norwegian Cruise Line reserves the right to modify the policy at any time. Any changes will be communicated.

Using the Future Cruise Credit (FCC)

All future cruise credit coupons must be redeemed within one year from issue date and can be used for sailings departing on or before 31 December 2022. FCCs can be used for any purchase other than an onboard credit (OBC). FCCs will be credited to the guests via their Latitudes number within seven working days after cancellation.

If the cruise fare for the new booking exceeds the FCC's value, guests will be responsible for the difference. Alternatively, if the new cruise fare is lower than the FCC's value, a new FCC will be issued for the remaining balance.

Future reservations are subject to prevailing fares and offers in market at the time of booking.

Calculating the FCC

The following will be applied to the FCC:

Cruise fare
Flight arrangements booked through Norwegian Cruise Line
Any additional items sold by Norwegian Cruise Line except Onboard Credits (OBC), such as Free at Sea upgrade or individual dining and beverage packages
Prepaid service charges

The following will not be applied to the FCC:

Travel Protection
Special Promotional Onboard Credits (OBC)

At time of cancellation, all promotional offers and amenities will be removed from the booking and will not carry over to future reservations. All pre-cruise purchases will be included in the FCC issued (excluding OBC).

Additional information

The policy applies to existing and active bookings for sailings from 10 March 2020 through 30 September 2020.
The policy does not apply to bookings cancelled prior to 10 March 2020.
Final payment is based on our current standard policy.
If you wish to cancel you can either do it via Book Norwegian (Peace of Mind policy will be applied automatically)
If you do not want to benefit from the Peace of Mind policy, please note that you have to contact our call center and the regular terms and conditions will apply.

Our measures against COVID-19

The safety and well-being of guests and team members are Norwegian Cruise Line's number one priority. The company has a Chief Medical Officer on staff as well as dozens of medical professionals throughout its fleet, and it continues to consult with The World Health Organisation (WHO) and the U.S. Centres for Disease Control and Prevention (CDC) to make the best decisions possible and take appropriate action as needed.

Norwegian Cruise Line is very proud of the protocols and preventative measures it has in place to address concerns regarding COVID-19. In addition to extensive cleaning and disinfection protocols on board all voyages and health screenings of passengers and crew members, the Company has been denying boarding to guests who have travelled from, visited or transited via high-risk areas; and it has modified several sailings to avoid areas of concern.

At the current time, our plans are to avoid any area that is denoted as a 'Level 4 - do not travel' area by the State Department at the time of voyage. We will modify any itinerary visiting those areas approximately 30 days prior to arrival date to avoid last-minute changes. As always, we will continue to monitor all State Department advisories and take appropriate action as necessary.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Генуа, 11.03.2020 г.

Уважаеми,
Както може би знаете, нивото на предупреждение за CoVid – 19, обявено от Световната здравна организация, е високо и това накара здравни власти в някои страни да завишат допълнително своите предпазни мерки, като предприеха редица забрани за влизане на техните територии.
Във връзка с това, считано от вчера вечер правителството на Италия реши да засили още повече предпазните си мерки с цел да противодейства и ограничи разпространението на вируса Covid – 19. Взетите мерки ограничават достъпа на хора на територията на Италия, докато ситуацията не се нормализира.
Гореспоменатото решение на правителството, взето с цел да опази здравето и безопасността на всички хора по света в тази критична ситуация, е нещо напълно неочаквано, но тъй като всички ние сме призовани да допринесем за тази решаваща и важна социална кауза, в момента преразглеждаме маршрутите на някои от нашите кораби, като стриктно спазваме всички закони.

Конкретните промени в маршрутите или качване/слизане на борда са следните:

COSTA SMERALDA
Спиране на круизите до 04.04.2020 г. Повече детайли:
12.03.2020 г. Чивитавекия: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
13.03.2020 г. Специя: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
14.03.2020 г. Савона: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
15.03.2020 г. Марсилия: Забранено качване на борда на нови пътници, останалите дейности са без промяна
16.03.2020 г. Барселона: Забранено качване на борда на нови пътници, останалите дейности са без промяна

Отменени са круизите, отплаващи та 14.03, 21.03 и 28.03. Корабът ще плава отново на 04.04. от Савона.

COSTA DIADEMA
Пристигащият от Арабските емирства кораб ще оперира както следва:
02.04.2020 г. Катания: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
03.04.2020 г. Неапол: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
04.04.2020 г. Чивитавекия: Всички дейности отново са по програма

COSTA PACIFICA
Корабът, пристигащ от Южна Америка ще оперира както следва:
21.03.2020 г. Барселона: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
22.03.2020 г. Марсилия: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
23.03.2020 г. Генуа: Позволено е само окончателно напускане на кораба

Отменени са круизите, отплаващи на 23.03, 27.03 и 03.04. Корабът ще отплава отново на 04.04 от Барселона.

COSTA FASCINOSA
Корабът пристига в Генуа на 03.05.2020 г. Няма промени в операциите и маршрута

COSTA FAVOLOSA
Корабът пристига в Савона на 10.04.2020 г. Няма промени в операциите и маршрута

COSTA MAGICA
Пристигащият от Гуадалупе кораб ще оперира както следва:
01.04.2020 г. Барселона: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
02.04.2020 г. Савона: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
03.04.2020 г. Барселона: Всички операции отново са по програма

COSTA FORTUNA
Операциите ще са отново по програма на 09.04 в Савона.

COSTA LUMINOSA
Пристигащият от Маями кораб ще оперира както следва:
21.03.2020 г. Савона: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
22.03.2020 г. Неапол: Пасажери, които напускат кораба ще бъдат допуснати, но няма да има никакви екскурзии и всички транзитни пътници остават на борда.
25.03.2020 г. Венеция: Позволено е само окончателно напускане на кораба, корабът спира

Операциите ще продължат по програма на 05.04. във Венеция.

COSTA DELIZIOSA
Маршрутът е в процес на промяна.
Корабът ще започне своята 7-дневна програма на 26.04. във Венеция.

COSTA MEDITERRANEA
Пристигащият от Индийския океан кораб ще оперира по програма от 10.04. във Венеция.

COSTA VICTORIA
Пристигащият от Индийския океан кораб ще оперира както следва:
28.03.2020 г. Венеция: Окончателно напускане на кораба от всички гости, прекратяване на всички операции.

Отменени са круизите, отплаващи на 28.03., 31.03., 10.04. и 14.04.

Операциите ще продължат по програма на 25.04. във Венеция.

Във връзка с тази ситуация, Costa предлага на клиентите си ваучер на стойност равна на 100% от цената на отменения круиз, който ще може да се използва в период от 12 месеца, считано от датата на издаване (с изключение на отплавания на Великден, Коледа, Нова година и Световния круиз и техните маршрути), така че гостите ни да могат да се насладят на плаването с нас по-късно.

Радваме се да ви информираме за това, че ваучерът ще бъде издаден по поискване и за клиенти, които са анулирали един от круизите от предишното изявление от 22.02.2020 г., когато бяха представени първите предпазни мерки от страна на Италия след спешната ситуация с Covid – 19.

За гостите, които са направили резервация и се е наложило да анулират допълнителни услуги като полети или хотелско настаняване преди или след круиза, Costa Crociere предлага да възстанови глобите, наложи от авиолинията или хотела след предоставяне на официален документ, който ясно показва глобите, наложени за всяка услуга.

Ние от Costa сме силно отдадени на това да подсигурим безопасността на нашите гости и екипаж и да предоставим възможно най-доброто ваканционно преживяване и се извиняваме за възникналата ситуация.

Благодарим ви за разбирането в тези непредвидени обстоятелства и ви изпращаме сърдечни поздрави.

Costa Cruises

Costa Cruises променят условията за резервиране, промяна и анулация по стари и по нови резервации, последна актуализация от 04.03.2020 г.:

- За всички, които имат резервации за пътуване в Средиземно море през месец март 2020 вече се позволява да преместят своето пътуване в същия или друг регион в периода 2020 – 2021 г. без глоба. Платеният депозит или пълно плащане на круиз, автоматично ще бъдат прехвърлени към новата резервация. В последствие, при евентуална анулация на новата резервация, ще бъдат прилагани стандартните анулационни условия.

- За всички, които ще преместят своите резервации за нови маршрути през 2020 -2021 г. допълнително се предлагат следните бонуси:

100 евро борден кредит на каюта от типа вътрешна;
150 евро борден кредит на каюта от типа с прозорец;
200 евро борден кредит на каюта от типа с балкон.

- Всички, които имат резервации за круизно пътуване през април, май или юли 2020 в Средиземно море, имат възможност да анулират своето пътуване срещу глоба от 50 евро на човек до 22 дни преди дата на отплаване. Ако оставащите дни са по-малко, се прилагат стандартните условия:

Между 21 и 15 дни преди датата на отплаване – 75 % от стойността на круиза

14 или по-малко дни преди датата на отплаване – 100 % от стойността на круиза

- За всички, които не желаят да пътуват, независимо от маршрута на круиза, но могат да намерят заместници, Costa Cruises предлагат безплатна смяна на имената на пътуващите до 7 дни преди отплаването.

Оригинален текст:

Dear,

As you may have learned, the alert level for CoVid-19 declared by the World Health Organization is high and this has led the health authorities of some countries to further increase their precautionary measures by introducing a series of bans on entry into their territories.

In the light of the above, as of yesterday night the Italian Government decided to strengthen the precautionary measures already in place for days in order to counter and contain the spread of the Covid-19 virus. Such measures have been issued to restrict people’s access on the Italian Territory until the situation is back to normality.
The above government decision, which has been taken to preserve the health and safety of all people in such critical situation worldwide, is something totally unexpected but as we all are called to contribute to this crucial and essential social cause, also through the strict application of the laws, we are reviewing the itineraries of some of our ships.
Specifically the changes in itineraries or embarkation/disembarkation are the following:

COSTA SMERALDA
Stop of cruises up to 4/4. In details:
12/3 Civitavecchia: only disembarkation, no excursions, all transit pax stay onboard
13/3 La Spezia: only disembarkation, no excursions, all transit pax stay onboard
14/3 Savona: only disembarkation, no excursions, all transit pax stay onboard
15/3 Marseille: no embarkation, other activities regularly performed
16/3 Barcelona: no embarkation, other activities regularly performed

Cruises departing 14/3, 21/3 and 28/3 are cancelled. The ship will start again on 4/4 in Savona

COSTA DIADEMA
The ship arriving from Emirates will operate as follows:
2/4 Catania: only disembarkation, no excursions, all transit pax onboard
3/4 Naples: only disembarkation, no excursions, all transit pax onboard
4/4 Civitavecchia: operations will restart as per program

COSTA PACIFICA
The ship arriving from South America will operate as follows:
21/3 Barcelona: only disembarkation, no excursions, all transit pax onboard
22/3 Marseille: only disembarkation, no excursions, all transit pax onboard
23/3 Genoa: only disembarkation.

Cruises departing 23/3, 27/3 and 3/4 are cancelled. The ship will start again on 4/4 in Barcelona

COSTA FASCINOSA
The ship arrives in Genoa on 3/5. No impact on operations and itinerary

COSTA FAVOLOSA
The ship arrives in Savona on 10/4. No impact on operations and itinerary

COSTA MAGICA
The ship arriving from Guadeloupe will operate as follows:
1/4 Barcelona: only disembarkation, no excursions, all transit pax onboard
2/4 Savona: only disembarkation, no excursions, no transit.
3/4 Barcelona: operations will restart as per program

COSTA FORTUNA
Operations will restart as per program on 9/4 in Savona.

COSTA LUMINOSA
The ship arriving from Miami will operate as follows:
21/3 Savona: only disembarkation, no excursions, all transit pax stay onboard
22/3 Naples: only disembarkation, no excursions, all transit pax stay onboard
25/3 Venice only disembarkation. The ship stops.
Operations will restart as per program on 5/4 in Venice

COSTA DELIZIOSA
Itinerary change in progress.
The ship will start its 7 day program on 26/4 in Venice.

COSTA MEDITERRANEA
The ship arriving from Indian Ocean will operate as per program from 10/4 in Venice.

COSTA VICTORIA
The ship arriving from Indian Ocean will operate as follows:
28/3 Venice: disembarkation of all guests and stop of all operations

Cruises departing on 28/3, 31/3, 10/4 and 14/4 are cancelled

Operations will restart as per program on 25/4 in Venice.

In light of the situation, Costa is offering to its clients a voucher the value of which is equal to 100% of the price paid for the cruise being cancelled, to be used by 12 months as of the day of its issuance (except for departures of Easter, Christmas, New Year’s Eve and World tour cruise and its routes), so that Guests will be able to enjoy cruising with us at a later time.

We are pleased to inform you that the voucher will be issued on request also in favor of customers who have canceled one of the cruises of the previous table starting from last February 22, 2020, when the first restrictive measures were introduced in Italy following the Covid-19 emergency.

For those guests who have booked and had to cancel additional services such as flights or pre-post stays in Hotel in connection with their cruise, Costa Crociere offers to reimburse the penalty applied by the Airline or by the Hotel, upon presentation of an official document clearly showing the penalty applied for each service.

We at Costa are strongly committed to ensuring the safety of our guests and crew and to provide the best possible holiday experience and we apologize for the situation that has arisen.

We thank you for your understanding in these unforeseen circumstances and send you our warmest regards.

Costa Cruises

Aviata.cruises

Ваша: Авиата

Други Новини

10 причини да посетите Сингапур! Пътеводител за начинаещи круизни пътешественици!

Круизна компания Costa отлага всички свои отплавания до 31 юли 2020 година

Впуснете се в незабравими приключения с круизна компания AIDA!

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Моля запознайте се с нашите Общите условия за ползване на сайта http://aviata.cruises/ преди да започнете да използвате нашите услуги!

Общите условия се прилагат във взаимоотношенията между Вас и АВИАТА и по отношение на всички услуги, които предлагаме, включително, когато закупувате съответната услуга по телефона.

Ваше право е да не се съгласите с Общите условия. В такъв случай, моля да преустановите използването на сайта незабавно.

Ако имате въпроси относно Общите условия, можете да се свържете с нас на следния електронен адрес: info@aviata.bg . С продължаване използването на сайта, считаме, че Вие сте изразили своето съгласие с Общите условия и сте обвързани от правата и задълженията, регламентирани в тях.

АВИАТА запазва правото си по всяко време да променя, изтрива и редактира едностранно Общите условия за ползване на сайта, без да информира изрично потребителите за това.

Общите условия се отнасят само и единствено за настоящия уеб-сайт. Уеб-сайтът може да съдържа хипервръзки към сайтове, които са собственост на трети страни. Препратките към тези сайтове не се контролират от АВИАТА и са предоставени единствено за удобство и улеснение на Потребителя. Наличието им не представлява одобряване на съдържанието, продуктите или услугите, предлагани на тези сайтове. Ако използвате тези препратки, Вие ще напуснете този уеб-сайт. АВИАТА не носи отговорност, нито гарантира или обвързва с тяхното съдържание, актуалност, достоверност и полезност на информацията или защита на сигурността. Употребата на такива сайтове, препратки за които има в настоящия уеб-сайт, е изцяло на Ваш собствен риск и отговорност.

В случай, че предоставената от нас информация е различна от тази, предоставена от официалния сайт на круизната компания, за актуална ще се счита информацията, предоставена на официалната страница на круизната компания. Като добър търговец, администратор на сайта АВИАТА има интерес и грижата да осигури публикуване на актуална и вярна информация. Ако установите, че публикуваната информация е невярна или имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас незабавно!

ОБЩИ УСЛОВИЯ - ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

АВИАТА – „АВИАТА ТРАВЕЛ” ЕООД е обслужващият туроператор, притежаващ Удостоверение № РК – 01 – 6667/15.12.2010 г. за Туроператор и Удостоверение № РК – 01 – 7648/5.12.2016 г. за туристически агент . Съгласно изискванията по чл. 97 от ЗТ, туроператорът има сключена застраховка 'Отговорност на туроператора' със ЗАД „Евроинс“. Застрахователна полица Евроинс, полица № 03700100004801 / 29.11.2023 г.
Сайт/сайтът или уеб-сайт/ът–се използва само за http://aviata.cruises/
Потребител е всяко физическо лице, което използва сайта http://aviata.cruises/ , прави резервации, поръчки, запитвания чрез него.
Трето лице е всяко физическо или юридическо лице, различни от АВИАТА и от Потребителя.
Настоящите Общи условия уреждат резервирането на круизи през сайта http://aviata.cruises/, както и други туристически услуги предлагани от АВИАТА, свързани с предлаганите круизи.

ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
1. Този сайт и информацията в него са за лична и нетърговска употреба. Цялото съдържание на сайта, начинът на подредба и структурирането на информацията са изключителна собственост на АВИАТА и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Никой няма право да използва сайта и/или части от него, визуализации, подредба с търговски цели, без изричното писмено съгласие на АВИАТА.
2. Всякакви изменения, промени под каквато и да било форма и вид, възпроизвеждане, адаптиране, преотдаване, лицензиране на каквато и да е част от съдържанието на този уеб сайт публикуване, размножаване, продажба на информация и/или материали, визуализации, медия под каквато и да е форма са забранени и представляват нарушение на Закона.
3. Употребата на материали от настоящият уеб-сайт от Потребителя или всяко трето лице с търговска цел са забранени и ще бъдат преследвани с всички позволени законови средства.
4. Никой няма право да използва зловредни или манипулативни устройства и/или софтуер, нито да се намесва в правилното функциониране на този сайт по какъвто и да било начин. Използването на сайта по непозволен начин е в нарушение на международни и български правни норми за защита на интелектуалната собственост. Потребителят няма право да променя, скрива или заличава обозначенията за авторско право. Забранено е изпращането или прехвърлянето на незаконни, заплашителни, клеветнически, неприлични, порнографски материали или материали, насърчаващи криминални действия, или такива, съдържащи вируси или друг вид вреда.
5. Потребителят носи пълната законова и финансова отговорност за всички щети, настъпили в резултат на нарушаване на авторско право, търговска марка или други права на интелектуална или друга собственост, и за всички вреди, претърпени от АВИАТА в резултат на неправомерното използването на сайтa www.aviata.bg и http://aviata.cruises/.

КАКВИ СА НАШИТЕ УСЛУГИ И КАК ДА ГИ ПОЛУЧИТЕ
6. АВИАТА предоставя информация за круизи с подбрани круизни компании до атрактивни дестинации! Предоставяме Ви възможност да харесате и изберете най-подходящото за Вас и за Вашите близки пътуване и да спечелите незабравими спомени!
7. Поставените на сайта ни предложения за круизи са на цени, валидни до момента на тяхната актуализация. АВИАТА актуализира промяната в цените, дадена от круизната компания своевременно.
8. Посочените цени са стартови, на човек. Круизната компания има правото да посочи други цени до датата на потвърждение на резервацията, а АВИАТА се съобразява с тях.
9. Уведомяваме, че качените на сайта цени са ориентировъчни, а не крайни. Крайната цена на пътуването ще получите под формата на оферта след като се свържете с нас посредством системата на сайта ни.
10. Едва след заплащането на посочената в офертата сума, резервацията Ви ще бъде потвърдена! Съобразете момента на плащането да е максимално близък до получаване на офертата, тъй като е възможна промяна на условията от страна на круизната компания, върху което АВИАТА няма контрол.
11. Информация за това как да направите своята резервация и условията и начините на заплащане на услугите ще намерите в раздел „КАК ДА ЗАКУПИТЕ КРУИЗЕН ПАКЕТ“

КАК ДА ЗАКУПИТЕ КРУИЗЕН ПАКЕТ
НАЧИН НА РЕЗЕРВИРАНЕ
12. След като харесате Вашето пътешествие за избрана дестинация, избран кораб/превозвач и избрани условия (каюта, др.) резервирайте с посочения бутон. Ще Ви информираме дали за този круиз има свободни места на посочения от Вас при създаването на резервацията e-mail адрес и ще Ви изпратим индивидуална оферта, която съдържа и крайната цена на пътуването.
13. Резервацията се счита за завършена едва след заплащане на определен процент от цената на пътуването.
14. Едва след заплащането на посочената в офертата сума, резервацията Ви ще бъде потвърдена! Съобразете момента на плащането да е максимално близък до получаване на офертата, тъй като е възможна промяна на условията от страна на круизната компания, върху което АВИАТА няма контрол
15. Заплащането на остатъка от цената на пътуването се извършва според актуалните срокове и условия на избраната круизна компания.
16. В случай на промяна в условията на съответния круиз, настъпила между предоставената от нас оферта с крайна цена и извършеното от Потребителя плащане, ние от АВИАТА ще се свържем с Вас, за да потвърдите дали желаете да направите доплащане в случай на увеличение на цената, или отказвате резервацията и предпочитате заплатената от Вас сума да Ви бъде върната.
17. В случай на намаляване на цената, надплатената сума ще Ви бъде върната.
18. АВИАТА има право да отмени планирано пътешествие ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В този случай АВИАТА не носи отговорност за неизпълнението на услугата и има задължение да върне заплатената от Потребителя сума.
19. При заплащане на пътуването, АВИАТА издава на потребителя електронен билет, който е необходимо да носите с Вас при качване на борда на кораба, заедно с валиден документ за самоличност – задграничен паспорт и виза, ако е приложимо.
20. Всички цени са стартови на човек, настанен в избран вид двойна каюта. Посочените цени са в евро и се калкулират в лева, при фиксиран курс ( 1 EUR - 2 BGN).
21. Потребителят следва да посочи начина, по който ще извърши плащането: с банков превод, в брой в офис на АВИАТА.
22. Разплащането чрез банков превод се извършва по следната банкова сметка, разкрита в Банка ДСК АД: IBAN: BG42STSA93000019003574 BIC: STSABGSF
Основание за плащане: „Проформа фактура №…”
При избор на плащане с Банков превод се въвеждат име и адрес на платеца, е-мейл адрес на който да се получи потвърждението за резервация и телефон за връзка.
23. За валидно плащане се счита това, което е постъпило в банковата сметка на АВИАТА най-късно до указания от нас срок.

ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ
24. След потвърждаване на резервацията, Потребителят ще бъде уведомен незабавно, ако се наложи промяна на важен детайл от договора, например цената. В този случай той има право да се откаже от пътуването без неустойки. Другият вариант е клиентът да заяви желанието си промяната да бъде официално вписана в договора. Потребителят трябва да съобщи за решението си не по-късно от 3 дни от датата на получаване на известието за промяната.
25. АВИАТА е задължена и представя точна и пълна информация за пътуването, цената и условията на неговото извършване. Съгласно изискванията на Закона за туризма, информацията, която Ви предоставяме е ясна, точна и четливо изписана и не трябва да въвежда в заблуждение потребителя.
26. В изпълнение на своите законови задължения, АВИАТА предоставя преди сключването на договора на потребителя обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи, и информация относно здравните изисквания на избраната за пътуване държава. Следете информацията за пътуванията на http://aviata.cruises.
27. Потребителят носи пълната финансова отговорност за резервирането и закупуването на предлаганите на уеб-сайта услуги.
28. Потребителят няма право да прави резервация/и под измислено или чуждо име и/или да извършва плащания за туристически услуги с подправена или чужда банкова карта без съгласие на собственика на банковата карта, както и да представя неистински или с невярно съдържание платежни нареждания за извършен банков превод. За установени такива действия или подозрения за извършване на действия забранени от действащото законодателство, АВИАТА незабавно ще сезира компетентните органи.
29. Ако установите, че Вашите документи за самоличност и/или банкова карта са били противозаконно отнети и/или използвани от трето лице, без Ваше съгласие, за закупуване на туристическа услуга от АВИАТА, моля, уведомете ни незабавно! АВИАТА не носи отговорност за злоупотреби и за претърпени вреди в резултат на неоторизираното използване на чужди документи за самоличност и/или банкови карти!
30. В случаите, в които действа като туроператор, съгласно чл.90, ал.1 ЗТ, АВИАТА носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет.
30.1. В случаите, в които действа като туроператор, АВИАТА оказва без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ.
30.2 АВИАТА носи отговорност за всички грешки, допуснати в резултат на технически дефекти в системата за резервации, за които АВИАТА е отговорна, както и когато е приела да уреди резервацията на туристически услуги, които са част от свързани туристически услуги – за грешките, допуснати в процеса на резервиране.
30.3. АВИАТА не носи отговорност за грешки при резервацията, които се дължат на пътуващия или са причинени от непредотвратими и извънредни обстоятелства.
31. Потребителят носи отговорност за посочените от него данни при попълване на резервацията, включително избор на начална и крайна дата на пътуването, дестинации, круизна компания, данни за пътниците и платеца, съгласието си с условията и тарифата на превозвача.
32. АВИАТА не носи отговорност в случай, че на Потребителя му е отказано пътуване поради липса на валиден паспорт, лична карта, виза или каквито и да било други документи, изисквани от круизната компания.
33. АВИАТА не носи отговорност за опасни условия на международни дестинации включително, но не само за опасности от атмосферни условия, небезопасни условия/пътувания, банкрут на доставчиците на съответни услуги (круизна компания, самолетна компания, хотел, и т.н.), неосигурени условия за инвалиди, в който и да е момент по време на пътуването.
35. Когато отговорността на контрагентите на АВИАТА за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на АВИАТА е в рамките на тези ограничения.
36. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на АВИАТА на възложените туристически услуги, АВИАТА има задължението да компенсира Потребителя за надлежно доказаните вреди.
37. АВИАТА не носи отговорност в случай на отмяна, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от АВИАТА и се дължат на забавяне на кораба по технически или метеорологични причини; анулиране на брегова екскурзия вследствие на променен маршрут на кораба или невъзможност за акостиране в даден порт; анулиране или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя; загуба или повреда на багажа по време на пътуването; отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя; недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителя да излязат извън България или да влязат в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения; при форсмажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в страните, планирани за посещение, така и в съседните им граничещи страни, заплашващи сигурността на двете страни, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след заплащане на резервацията.
38. АВИАТА носи отговорност за предаване на Потребителите на информацията и документите, предоставени от контрагентите си.
39. Ако започнато пътуване с кораб трябва да бъде анулирано поради форсмажорни обстоятелства, Потребителите заплащат само действително ползваните услуги на борда. Сумата за неизползваните услуги на борда се възстановява от круизната компания.
40. Точното местоположение на избрания тип каюта на борда на кораба се определя при настаняване от самата круизна компания. АВИАТА отговаря само за типа каюта, посочен своевременно от Потребителя преди заплащане и потвърждаване на резервацията.
41. Отказът от пътуване се извършва с изпратено изрично уведомление до АВИАТА на посочения електронен адрес www.aviata.bg. Уведомление за анулиране, получено през празнични или почивни дни или такова, получено след 16:30 ч. през работни дни се счита за подадено на следващия работен ден.
42. В случай, че Потребителят сам се откаже от пътуването, АВИАТА удържа неустойки според актуалните условия на подписаният договор и актуалните условия на съответната круизна компания, или доставчик на туристически услуги, чиито агент АВИАТА е.

КАК СЕ УРЕЖДАТ РЕКЛАМАЦИИТЕ
43. Всички спорове по изпълнение на ангажиментите се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласие не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
44. Потребителят уведомява в най-кратък срок доставчика на услугите и АВИАТА за всяко неточно изпълнение на договора, установено от него по време на пътуването и престоя. Уведомяването трябва да се направи в писмена или друга подходяща форма, включително чрез факс, електронна поща или друго техническо средство, което дава възможност то да бъде възпроизведено.
45. Доставчикът на услугите и АВИАТА или съответният местен представител, ако има такъв, са длъжни в най-кратък срок от подаване на рекламацията да предприемат необходимите мерки за удовлетворяване на потребителя.
46. В случай, че претенциите на Потребителите, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви рекламация към АВИАТА в писмен вид не по-късно от 14 дни от възникване на основанието за рекламацията.
47. За удовлетворяване на рекламация е необходимо нейното надлежно установяване посредством протокол за рекламация, подписан от потребителя и от надлежен представител на круизната компания, в който по ясен и точен начин да е посочено основанието на рекламацията и причината, поради която тя не може да бъде удовлетворена на място. Описаната процедура е необходимо условие за предявяване на претенции към АВИАТА.
АВИАТА информира Потребителя не по-късно от 30 дни от депозирането на рекламацията и протокола за рекламацията за своя отговор по нея.
48. В случай, че Потребител сам прекрати пътуването през времетраенето му, той няма право на възстановяване на разходите за неизползвани услуги, а АВИАТА не носи отговорност за уреждане на неговото завръщане.
49. АВИАТА отговаря за вредите, причинени на потребителя вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на договора в размер на стойността на неизпълнената или неточно изпълнена услуга, но не повече от цената на пътуването.
50. При предоставянето на круизи АВИАТА действа в качеството си на посредник за Потребителя - турагент, като урежда неговото пътуване и/или други услуги и не поема никаква отговорност за нараняване, повреда, контузия, смърт, загуба, инцидент или закъснение, предизвикани по невнимание или с умисъл от трето лице, доставчик на услуги като хотели, авиокомпании, компании за даване коли под наем и/или др.
51. АВИАТА не носи отговорност в случай на закъснение или вреда причинена от болест, кражба, трудови спорове, повреда на машина, карантина, правителствени ограничения, атмосферни условия, или друго действие, което не зависи от АВИАТА.
52. Отговорността на АВИАТА може да се ангажира само за вреди възникнали от действията на АВИАТА в периода от момента на приключване на резервацията до доставянето на билета и не може да надвишава стойността на платената от Потребителят услуга.
53. В случай на специални изисквания от страна на Потребителя, касаещи позиция на стаята, специални ястия или помощ ще бъдат предадени и съответната страна ще бъде уведомена, но АВИАТА не може да гарантира тяхното спазване.
54. Потребителят е длъжен да обезщети в размер на причинените щети и пропуснати ползи АВИАТА, нейните служители, управители, агенти, партньори за всички вреди, възникнали като последица от нарушаването на настоящите Общи условия.
55. В случай, че АВИАТА установи че Потребителят е изпратил платежно нареждане с невярно, неистинско или подправено съдържание и цялата дължима сума не е преведена по сметката на АВИАТА, Потребителят дължи на АВИАТА неустойка в трикратен размер на дължимата сума, като АВИАТА има право да анулира резервацията. Потребителят може да използва резервацията и АВИАТА няма да се възползва от правото си да я анулира, в случай, че Потребителят заплати неустойката незабавно. Освен всичко друго, АВИАТА има право и задължение при установено правонарушение да сигнализира компетентните органи.
56. Потребителят има право да откаже да получава информация за промоции, цени и услуги от АВИАТА като изпрати е-мейл на: info@aviata.bg . unsubscribe ….

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
57. Правото на Потребителя да използва сайта може да бъде ограничено от АВИАТА без предварително уведомяване. Потребителят има право да прекрати ползването на сайта по всяко време без задължение да уведоми АВИАТА по какъвто и да било начин.
58. Всички неуредени от настоящите Общи условия отношения се регулират от законодателството на Република България.
59. В случай, че някоя от разпоредбите от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна по съдебен ред или в резултат на влязъл в сила нормативен акт, останалите разпоредби запазват действието си.
60. Кореспонденцията между страните се извършва основно по електронен път, като Потребителят се съгласява, че съгласно Закона за електронния документ и електронния подпис дава изричното си съгласие за това. Кореспонденцията е редовно изпратена и получена с достигането на електронното писмо по посочения от страната електронен адрес. Липсата на прочитане на изпратените електронни съобщения не обвързва АВИАТА и е изцяло отговорност на Потребителя. Не получаването на кореспонденция поради погрешно посочен от Потребителя електронен адрес, закрита електронна поща или друга причина, извън контрола на АВИАТА не обвързва АВИАТА и изпратената кореспонденция ще се счита за редовно получена освен при изрично уведомление за това от страна на Потребителя, направено своевременно.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ
БИСКВИТКИ

I. Въведение
1.1 Целта на тази Декларация за поверителност е да се представят правилата за обработка и защита на лични данни в АВИАТА.
1.2 Тези правила са съставени съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).
1.3 В настоящите правила е представена информация относно целите на обработване, начина и срока на съхранение на личните данни, възможностите за актуализиране и изтриване на тези дани, както и условията и изискванията при предоставянето им на трети лица.
1.4 Настоящите правила могат да бъде променяни и актуализирани във връзка с евентуални промени в българското и европейско законодателство.

II. Дефиниции
"АВИАТА ТРАВЕЛ" ЕООД, ЕИК 201300814 е регистрирано дружество съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление гр.София 1618, кв.Овча купел, ул. “Боряна” № 32, вх.Б, ет.5, ап.22, с Лиценз за туроператорска дейност РК-01-6667/15.12.2010 г., Застрахователна полица № 03700100004801/29.11.2023 г., наричано по-долу за краткост АВИАТА.

„Лични данни“ означава всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано ("субект на данни"); физическо лице, което може да бъде идентифицирано, е лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социална идентичност на това физическо лице.
„Обработване“ означава всяка операция или съвкупност от операции, извършвана с лични данни или набор от лични данни чрез автоматични или други средства като събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване или друг начин, по който данните стават достъпни, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване.
„Трето лице“ означава физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, различен от субекта на данните, администратора, обработващия лични данни и лицата, които под прякото ръководство на администратора или на обработващия лични данни имат право да обработват личните данни.
„Съгласие на субекта на данните“ означава всяко свободно изразено, конкретно, информирано и недвусмислено указание за волята на субекта на данните, посредством изявление или ясно потвърждаващо действие, което изразява съгласието му свързаните с него лични данни да бъдат обработени.

III. Лични данни, които се обработват
1.1 Когато се регистрирате за някоя от нашите услуги, включително извършването на резервации и закупуването на самолетен билет чрез сайта, Вие ни предоставяте лични данни – свои и на своите спътници, а именно: собствено и фамилно име, пол, адрес на електронна поща и телефон за връзка.
1.2 Когато ни отправяте запитвания за оферти, ние събираме:
Име и фамилия, e-mail, телефон за връзка
Предпочитания за дестинация, брой на пътуващите, включително децата и тяхната възраст
1.4 Когато правите резервация, ние събираме:
Данни за пол, име и фамилия, адрес, държава, телефон, e-mail, дата на раждане, предпочитан начин на плащане; брой на пътуващите, включително децата и тяхната възраст и/или дата на раждане.
1.5 За да Ви изпращаме актуални оферти и предложения, Вие можете да се абонирате за нашия бюлетин и тогава ние събираме:
Адрес на електронна поща, име и фамилия.
1.6 Когато подписвате договор за туристически пакет или туристически услуги, ние събираме:
Имена, ЕГН, пол, адрес; данни за паспорт/лична карта, други данни за документ за самоличност
Информация за пътниците - брой пътуващи, включително деца и тяхната възраст/ дата на раждане.
Данни за контакт - телефон, e-mail
Данни, свързани с дадено съгласие в писмена форма от родителите, настойниците или попечителите или от другите лица, които полагат грижи за дете, за участие на детето или ученика в съответното туристическо пътуване
Специални изисквания за хранене, ако има такива.
Съответни медицински данни за увреждания, ограничена подвижност, бременност, ваксинации, данни за злополуки по време на пътуване, в случай че са необходими за изпълнение на услугите.
Данни за рекламации, жалби, оплаквания

IV. Принципи при обработването на лични данни
4.1 Личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и по прозрачен начин по отношение на субекта на данните.
4.2 Личните данни се събират за конкретни, изрично указани и легитимни цели и не се обработват по-нататък по начин, несъвместим с тези цели.
4.3 Тези лични данни са подходящи, свързани със и ограничени до необходимото във връзка с целите, за които се обработват
4.4 Личните данни са точни и при необходимост се поддържат в актуален вид.
4.5 Личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на субекта на данните за период, не по-дълъг от необходимото за целите, за които се обработват личните данни.
4.6 Личните данни се обработват по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност на личните данни, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически или организационни мерки.

V. Цел и правни основания на обработването на лични данни
АВИАТА обработва лични данни във връзка със спазването на законово задължение, или във връзка с изпълнението на договор, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на стъпки по искане на субекта на данните преди сключването на договор, или във връзка с изрично съгласие на субекта за обработване на личните му данни за една или повече конкретни цели.
АВИАТА обработва лични данни за следните конкретни цели:
5.1 Изпълнение на услуга, заявена от клиент/пътуващо лицe
Пътуващото лице заявява желанието си да ползва туристически услуги от АВИАТА. Предоставянето на Услугата може да бъде извършено само, ако пътуващото лице съобщи на АВИАТА необходимите лични данни, в противен случай с него не може да бъде сключен договор, не може да бъде потребител на каквато и да е услуга и няма възможност да получи преддоговорна информация за услуги. Личните данни се използват само за извършване на заявената услуга, както следва:
- сключване на договор за туристически пакет или туристичекси услуги, круиз, резервация на хотел, резервация на самолетен билет, трансфер и друг наземен транспорт, визови и други туристически услуги;
- резервация и издаване на самолетни билети;
- издаване на медицинска застраховка за пътуване в чужбина и анулиране на пътуване;
- сключване на договор за организация на мероприятия, срещи и др.
В процеса на изпълнение на договорни задължения и услуги обработваме вашите лични данни с цел:
Идентифициране на клиент при регистрация за ползване на услуги по Общи условия /сключване на договор/, изменение и прекратяване на договор за услуги; Идентифицирането на клиент може да се извършва по различни канали - в централния офис на АВИАТА, на телефонен номер или имейл за обслужване на клиенти на АВИАТА, като се предостави информация за лични данни, свързани с клиентски договор по продукт / услуга, предлаган/а в сайт или платформа на АВИАТА (ЕГН/ЛНЧ, дата на раждане, имейл и/или друга идентификационна информация);
Актуализиране на Ваши лични данни, предоставени при регистрация/сключване на договор за ползване на услугите на АВИАТА. Проверка на вида регистрирани и ползвани услуги по Ваше искане/жалба/оспорване или с цел предпазване на клиентите и АВИАТА от измами и злоупотреби от трети лица. Предоставяне на справки за ползвани услуги; Разглеждане на получени сигнали, възражения, жалби, извършване на проверки, предоставяне на обратна връзка. Техническо съдействие за създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола или други данни за достъп до уеб сайтовете на АВИАТА. Блокиране/отблокиране на достъп до клиентски профил, изтриване на регистрация в уеб сайтовете на АВИАТА. Решаване на спорове пред компетентния орган (съд, арбитраж, помирителна комисия, административни органи и др.), във връзка с дейността на АВИАТА. Управление на дейности, свързани с борба с измамите. АВИАТА обработва лични данни при извършване на дейности по предотвратяване, откриване, разследване и управление на измами.
5.2 В изпълнение на законови задължения АВИАТА обработва данните Ви за следните цели:
Предоставяне на информация за клиента и ползвани от него услуги по запитване/искане/проверка от компетентен орган;
Издаване на фактури, ако е приложимо за конкретни услуги.
Събираме и обработваме Вашите лични данни на основание на:

преддоговорни отношения и сключване на договор с Вас;
наши законови задължения съгласно българското законодателство - например Закона за туризма, Закона за счетоводството и приложимите подзаконови нормативни актове, както и на основание европейското законодателство в областта на туризма и предоставянето на услуги;
съгласие (при отправяне на запитване; при изпращане на бюлетин; за регистрация на профил; при оказване на съдействие за издаване на виза; при обработване на специални категории данни; при предаване на данни в трета държава, в случай че за третата държава липсва решение на Европейската комисия за предоставяне на адекватно ниво на защита на данните)

5.3. АВИАТА има право да използва събраната информация за следните цели:
• Да комуникира с Вас относно Вашата резервация, или да ви изпраща информация относно сайта която може да ви бъде полезна
• Да подобрява качеството на услугите, да изгражда по-полезни връзки, да анализира тенденции за потребителите и измерва демографията и специфични интереси на потребителите свързани със сайта.
• Да осигурява на потребителите бързо и ефективно обслужване.
• Да поддържа операциите вътре в сайта, да решава проблеми, да разрешава спорове и да прилага общите условия на сайта

VI. Обхват на обработваните лични данни
Обхватът на обработваните лични данни винаги се определя така, че да бъде подходящ, свързан с и ограничен до необходимото във връзка с целите, за които се обработват данните. Във връзка с изпълнение на своята дейност АВИАТА типично събира някои от следните лични данни: имена, дата на раждане, ЕГН; данни от паспорт/лична карта: номер, дата на издаване и валидност, издател; гражданство; адрес; телефон, e-mail; други лични данни, изисквани за избраната услуга. За някои специфични услуги е възможно обработването на специални лични данни, като информация за здравословно състояние и др.

VII. Получатели на лични данни
АВИАТА предоставя лични данни на трети лица само доколкото е необходимо за изпълнение на договори и резервации на туристически услуги и във връзка с трудовото законодателство. Не се предоставят лични данни на лица, които нямат отношение към целта, одобрена от конкретния субект на данни, както следва:

физически лица, за които се отнасят данните;
физически и юридически лица, подизпълнители по възложени от физически лица, за които се отнасят данните продукти/услуги, оперирани от АВИАТА, попадащи в някоя от следните категории: авиокомпании, резервационни системи за самолетни билети; хотели, резервационни системи за хотели; круизни компании, резервационни системи за круизи; туроператори; застрахователни и асистанс компании; компании за трансфери, rent-a-car, влакови и автобусни билети;
трети страни, физически, юридически лица, публични органи, институции и учреждения, при изпълнение на законови или договорни задължения на АВИАТА или на друго валидно правно основание, например разкриване, предотвратяване или извършване на други действия по отношение на измама, технически проблеми или такива, свързани със сигурността;
банки, доставчици на платежни услуги и/или системни оператори, обслужващи плащанията, извършени от Вас;
лица, които по възлагане на АВИАТА поддържат оборудване и софтуер, използвани за обработване на личните Ви данни;
охранителни фирми, притежаващи лиценз за извършване на частна охранителна дейност, обработващи видеозаписите от офиси на АВИАТА в процеса на осигуряване на пропускателния режим в същите обекти;
лица, предоставящи услуги по организиране, съхраняване, индексиране и унищожаване на архиви на хартиен и/или електронен носител;
консулски служби;
НАП, НОИ, Инспекция по труда, други държавни институции по силата на законово задължение;
служба по трудова медицина, банкова институция за изплащане на възнаграждения;
КЗП, адвокатска кантора и /или адвокат за представляване по проверки и спорове.

Подизпълнителите на АВИАТА предоставят достатъчни гаранции за прилагането на подходящи технически и организационни мерки за спазването на Регламент 2016/679.
В рамките на организацията достъп до личните данни на даден субект имат само служители, чиито непосредствени задължения са свързани с предоставянето на избраната от субекта услуга, с изпращането на персонални съобщения с предложения за предлаганите услуги или с управлението на човешките ресурси.
Във връзка със специфичния характер на предлаганите от АВИАТА услуги, а именно посреднически, турагентски и туроператорски, в процеса и в интерес на фактическото предоставяне на заявената услуга, се извършва предаване на лични данни на трети лица.
Предаването на лични данни в други държави членки на Европейския съюз или към агенции, служби и органи на Европейския съюз, се извършва при същите условия, които се прилагат при подобно предаване в рамките на Република България.
Лични данни се предават на трета държава или международна организация, само ако съгласно решение на Европейската комисия третата държава или международна организация осигуряват адекватно ниво на защита на личните данни или данните се предават, само ако са предвидени подходящи гаранции съгласно чл. 46 и сл. от Регламент 2016/679 и при условие че са налице приложими права на субектите на данни и ефективни правни средства за защита.

VIII. Време за обработка и съхранение
Личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на субекта на данните за период, не по-дълъг от необходимото за целите, за които се обработват личните данни. За всяка цел времето за съхранение е:
8.1 Изпълнение на услуга, заявена от клиент/пътуващо лице
За тази цел личните данни ще бъдат обработвани и съхранявани както следва:
- за сключване на договор за туристически пакет, круиз, резервация на хотел, трансфер и друг наземен транспорт, визови и други туристически услуги - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за резервация и издаване на самолетни билети - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за издаване на медицинска застраховка за пътуване в чужбина и анулиране на пътуване - 5 години от датата на приключване на услугата;
- за счетоводни цели - 10 години от датата на приключване на финансовата година.
По всяко време в рамките на тези срокове субектът на данни има право да поиска от администратора да коригира без ненужно забавяне неточните лични данни, свързани с него. Като се имат предвид целите на обработването, субектът на данните има право непълните лични данни да бъдат попълнени, включително чрез добавяне на декларация.
8.2 Mаркетинг, директен маркетинг
АВИАТА изпраща по електронна поща персонални съобщения с предложения за предлаганите услуги, само при наличието на доброволно съгласие от субекта на данни за получаване на такива съобщения. За тази цел след изтичане на сроковете по т. 8.1 единствено адреса на електронната поща на субекта на личните данни ще бъде обработван и съхраняван до оттегляне на съгласието. Електронната поща сама по себе си не представлява лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент.
Субектът на данни има правото да оттегли съгласието си за обработка и съхранение на адреса на електронната си поща по всяко време, като за целта е достатъчно да заяви това по електронен път на имейл адреса на длъжностното лице по защита на данните от адреса на електронна поща, който трябва да бъде заличен и не е необходимо да се идентифицира с документ за самоличност.
Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне.
В случаи на липса на законен срок АВИАТА съхранява Вашите лични данни за разумен срок, определен на база допълнителни критерии. Критериите за определяне на срока са съобразени с желанието ни да Ви предоставим услуги с високо качество.
Когато личните данни, които събираме, вече не са необходими за упоменатите цели, ние ги заличаваме или ги унищожаваме по друг надлежен начин.

IX. Права на субектите на лични данни
9.1 Право на достъп на субекта до личните му данни
Всеки субект има право да получи от АВИАТА информация за това дали обработва лични данни, свързани със същия субект, и ако това е така, да му се предостави достъп до самите данни, както и информация за:

съответните категории лични данни, които се обработват;
целите на обработването;
получателите или категориите получатели, пред които са или ще бъдат разкрити личните данни, по-специално получателите в трети държави или международни организации;
когато е възможно, предвидения срок, за който ще се съхраняват личните данни, а ако това е невъзможно, критериите, използвани за определянето на този срок;
съществуването на право да бъде изискано коригиране или изтриване на лични данни или ограничаване на обработването на лични данни на субекта, или да се направи възражение срещу такова обработване;
правото на жалба до надзорен орган;
когато личните данни не се събират директно от субекта, всякаква налична информация за техния източник;
съществуването на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, както и допълнителна информация за това в предвидените от закона случаи.

9.2 Право на коригиране
Ако субектът смята, че личните данни, които АВИАТА обработва за него, са неточни, има право да поиска коригиране на неточните лични данни без ненужно забавяне от страна на АВИАТА. Когато обработваните лични данни са непълни, субектът има право да иска допълването им, като се имат предвид целите на обработването.
9.3 Право на оттегляне на съгласие
Когато се обработват лични данни въз основа на предоставено съгласие, субектът може по всяко време да оттегли предоставеното съгласие. След оттеглянето на съгласието АВИАТА преустановява дейностите по обработка на личните данни на субекта, обработвани въз основа на съгласието, като оттеглянето на съгласието няма да засяга законосъобразността на обработването въз основа на съгласие преди то да бъде оттеглено. Независимо от това, възможно е АВИАТА да продължи обработката на същите лични данни, доколкото е налице друго основание (различно от съгласие) за обработването на данните и/или е налице някое от изключенията по т. 9.5 (напр. данните са необходими, за да бъде предоставена услуга, която е закупена от АВИАТА).
9.4 Право на възражение срещу обработването
Субектът има право да възрази срещу обработката на негови лични данни в случаите, в които са обработвани въз основа на обществен интерес или въз основа на легитимни интереси на АВИАТА, когато сметне, че в конкретния случай това обработване е несъвместимо със защитата на интересите, правата и свободите на субекта. В такива случаи, ако АВИАТА не може да докаже, че съществуват убедителни легитимни основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта, или че обработването е необходимо за установяването, упражняването или защитата на правни претенции, ще бъде прекратено обработването на тези лични данни. Когато се обработват лични данни за целите на директния маркетинг, субектът може да възрази срещу тази обработка на данни, в който случай АВИАТА незабавно ще я преустанови. В последния случай не е необходимо идентифицирането на субекта с документ за самоличност.
9.5 Право на изтриване на лични данни
Общо правило. Субектът има правото да поиска от АВИАТА изтриване на неговите лични данни без ненужно забавяне, а АВИАТА е длъжно да изтрие без ненужно забавяне тези лични данни, когато е приложимо някое от посочените по-долу основания:
- личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг начин;
- съгласието за обработване на данните е оттеглено, в случаите когато данните са били обработвани въз основа на съгласие, и няма друго правно основание за обработването;
- субектът е възразил срещу обработването съгласно т. 9.4 по-горе и АВИАТА няма легитимни основания за обработването, които да имат преимущество пред интересите, правата и свободите на субекта;
- личните данни са били обработвани незаконосъобразно;
- личните данни трябва да бъдат изтрити с цел спазването на законово задължение.

Изключения от правилото. Правото на субекта да иска изтриване на личните си данни не се прилага, съответно АВИАТА няма задължение да изтрие данните, ако обработването на личните данни е необходимо:
- за упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
- за спазване на законово задължение, което изисква обработване, или за изпълнението на задача от обществен интерес или при упражняването на официални правомощия, които са предоставени на АВИАТА;
- по причини от обществен интерес в областта на общественото здраве в съответствие с член 9, параграф 2, букви з) и и), както и член 9, параграф 3 от Общия регламент относно защитата на данните;
- за целите на архивирането в обществен интерес, за научни или исторически изследвания или за статистически цели съгласно член 89, параграф 1 от Общия регламент относно защитата на данните, доколкото съществува вероятност изтриването на данните да направи невъзможно или сериозно да затрудни постигането на целите на това обработване;
- за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.
9.6 Право на ограничаване на обработването
В посочените по-долу случаи субектът има право да поиска от АВИАТА да бъде спряна всяка друга обработка на личните му данни с изключение на тяхното съхранение:
- когато се оспорва точността на личните данни - за срок, който позволява на АВИАТА да провери точността на личните данни;
- когато обработването е неправомерно, но субектът не желае личните му данни да бъдат изтрити, а иска вместо това ограничаване на използването им;
- когато АВИАТА не се нуждае повече от личните данни за целите на обработването, но субектът ги изисква за установяването, упражняването или защитата на правни претенции;
- когато субектът е възразил срещу обработването съгласно т. 9.4 в очакване на проверка дали легитимните основания за обработка на АВИАТА имат преимущество пред интересите на субекта.
В изброените случаи АВИАТА може да извършва обработване на съответните лични данни, различно от тяхното съхранение, единствено със съгласието на субекта или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции или за защита на правата на друго физическо лице или поради важни основания от обществен интерес за Република България или за Европейския съюз.
9.7 Право на преносимост на данните
Субектът има право да получи личните данни, които го засягат и които е предоставил, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и има правото да прехвърли тези данни на друг администратор без възпрепятстване от страна на АВИАТА, когато:
- АВИАТА обработва данните въз основа на съгласие или когато обработката на данните е необходима за изпълнението на задължение по договор между субекта и АВИАТА; и
- обработването се извършва по автоматизиран начин.
За целите на упражняването на правото си на преносимост на данните, субектът има право да получи пряко прехвърляне на личните си данни от АВИАТА към друг администратор, само доколкото това е технически осъществимо.
9.8 Правото на жалба до надзорен орган
Ако субектът смята, че АВИАТА обработва личните му данни в нарушение на разпоредбите на приложимото законодателство, включително, но не само, Общия регламент относно защитата на данните и Закона за защита на личните данни, субектът има право да подаде жалба до надзорния орган в държавата членка на Европейския съюз на обичайното си местопребиваване, място на работа или място на предполагаемото нарушение. В Република България компетентният надзорен орган е Комисията за защита на личните данни.

X. Мерки за сигурност
АВИАТА предприема технически и организационни мерки за сигурност с цел защита на администрираните данни срещу неразрешено и незаконно обработване, случайна загуба, унищожаване или увреждане на лични данни, каквито може да се изискват, като се има предвид състоянието на техническо развитие, обичайната практика и законовите изисквания.

Използване на защитени уебсайтове, криптиране, маскиране;
Извършване не прегледи на практиките за събиране, съхранение и обработка на лични данни, включително на физическите мерки за сигурност, с цел предотвратяването на неразрешен достъп до системите, които се използват;
Достъп до личните данни в рамките на организацията имат само лица, чиито трудови функции изискват достъп до данните с оглед осъществяването на дейностите, за които данните са били събрани и се обработват;
Включване на договорни клаузи за поверителност във всички договори със служителите и третите лица, на които се възлага обработване на лични данни;
Възлагане обработката на лични данни само на такива организации, които се придържат към най-високите стандарти за информационна сигурност и сигурност на личните данни, демонстрирана както чрез наличието на съответни сертификации, така и чрез възможността за извършване на регулярни одити за съответствие.

XI. ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ (COOKIES)
АВИАТА използва онлайн идентификационни технологии - като бисквитки, уеб маяци или пиксели - в уеб сайтовете си. "Бисквитките" са малки текстови файлове, поставени на твърдия диск на потребителя, които помагат при предоставянето на персонализирано съдържание и улесняват навигацията в сайтовете на компанията.
АВИАТА събира информация за посещенията на страници и навигацията, за да определи кои туристически услуги са от най-голям интерес и дали потребителите могат лесно да намерят съдържание.
АВИАТА може да използваа онлайн идентификационните технологии от маркетингови партньори, сайтове на трети лица и социални медийни платформи. Тези технологии дават възможност да се измери ефикасността на маркетинговите и осведомителни кампании.
Използването на бисквитки става само с изричното съгласие на посетителя на сайта, като е предоставена възможност да бъдат избрани само част от тях или всички да бъдат отказани. Възможно е контролиране и управляване на "бисквитките" чрез браузъра на потребителя или посредством страницата за управление на бисквитки на съответния сайт. Следва да се има предвид, че премахването или блокирането на "бисквитките" може да повлияе на практическата работа на сайта, а някои функции вече няма да са налице.

XII. Данни за контакт
11.1 Информация относно Администратора на лични данни
1. Наименование: "АВИАТА ТРАВЕЛ" ЕООД
2. ЕИК: 201300814
3. Седалище и адрес на управление: гр. София, 1618, район Овча купел, ул.“Боряна“ № 32, вх. Б, ет. 5, ап. 22
4. Адрес за упражняване на дейността: гр. София, ул. „Бачо Киро „ № 25 А, партер, ет. 1, офис;
5. Данни за кореспонденция: гр. София, ул. „Бачо Киро „ № 25 А, партер, ет. 1, офис;
6. E-mail: e-mail: info@aviata.bg,
7. Уеб сайт: www.aviata.cruises и www.aviata.bg
8. Телефон.: тел: 02/421 95 99, мобилен номер: 0888 803 619.
9. Лиценз за туроператорска дейност РК-01-6667/15.12.2010г.
10. Застрахователна полица Евроинс,полица № 03700100004801/29.11.2023 г.

11.2 Информация относно компетентния надзорен орган
1. Наименование: Комисия за защита на личните данни
2. Седалище и адрес на управление: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
3. Данни за кореспонденция: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
4. Телефон:02 915 3 519
5. Email: kzld@cpdp.bg
6. Уеб сайт: www.cpdp.bg

11.3. Подаване на исканe
"АВИАТА" ЕООД предоставя следните възможности за подаване на искания по Регламент ЕС 2016/679:
Заявления могат да се подават към АВИАТА до пощенския адрес. Когато заявлението се подава по електронен път, същото трябва да бъде подписано с квалифициран електронен подпис. Ще отговорим на заявлението Ви във възможно най-кратък срок, който във всички случаи няма да надвишава един месец. Следва да се има предвид, че няма възможност да бъде изпълнено дадено искане, ако АВИАТА не може да се увери, че искането действително изхожда от субекта на данните (възможно е, например, да не можем да се уверим от заявление, отправено по пощата, че субектът е действителният изпращач на съобщението). Затова, в определени случаи е възможно да бъде отправена молба заявлението да бъде представено в наш офис (за да може да бъде осъществено идентифицирането).
За прекратяване на обработка и съхранение на адрес на електронна поща АВИАТА предоставя опростена процедура, при която не е необходимо субектът на данните да се идентифицира. За валидно заявление за заличаване на адрес на електронна поща се счита всяко заявление, подадено по електронен път на имейл адреса на длъжностното лице по защита на данните от адреса на електронна поща, който трябва да бъде заличен.

0888 803619

Свържете се с нас

Последни новини: COVID-19

Aviata.cruises

Други Новини

10 причини да посетите Сингапур! Пътеводител за начинаещи круизни пътешественици!

Круизна компания Costa отлага всички свои отплавания до 31 юли 2020 година

Впуснете се в незабравими приключения с круизна компания AIDA!

//Последни публикации//

//Категории //

//Архив//

КРУИЗ ПЕРЛИТЕ НА ДУНАВ

Круиз Карибски острови без виза 7 дни с полет

РЕЧЕН КРУИЗ ПО СЕНА ОТ ПАРИЖ