Действаща и обновена политика: 23 март 2020 г.
Скъпи Пасажери,
Тази ситуация е трудна за нашата индустрия и за целия туризъм.
Ние всички сме изправени пред една неизвестна ситуация, която засяга всички наши клиенти по света.
За да им дадем повече увереност за бъдещето, от
Costa Cruises, решихме да стартираме
НОВИ УСЛОВИЯ за:
A. Всички
съществуващи резервации
B.
Съществуващия резервации анулирани от COSTA (Всички отплавания до 31ви Май 2020 г.)
C.
НОВИ БЪДЕЩИ РЕЗЕРВАЦИИ
Това са условията:
А.
Всички Съществуващи резервации:
- анулации до 31 май 2020 г.
- за отплавания през април, май и юни (до 30 юни)
- валидни за всички маршрути
- клиентите могат да анулират резервацията си, като ще отпаднат всички анулационни глоби за анулации получени 48 часа преди отплаване, ако междувременно бъде резервиран нов круиз за пътуване през 2020 г. или първите три месеца през 2021 г.
Платеният депозит или пълното плащане ще бъдат прехвърлени в новата резервация.
При заявяване на анулация на новата резервация, ще се счита период/дни до отплаване и анулационни такси, валидни за старата резервация.
- Ако клиентите не желаят да се възползват от промяна на пътуването:
За страни с изрична забрана за пътуване, круизната компания предлага допълнително и onboard credit както следва:
- Вътрешна каюта – 100 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с прозорец – 150 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с балкон – 200 евро борден кредит (OBC) на каюта.
За страни без забрана, ще бъдат наложени пълните анулационни глоби!
В.
Съществуващи резервации анулирани от COSTA (Отплавания до 30.04.2020 г.)
- Валидно за всички маршрути;
- Клиентите засегнати от анулираните отплавания до 30.04.2020 г. или евентуално за всички предстоящи анулирани отплавания;
- Те могат да резервират всяко едно отплаване през 2020 г. или 2021 г.
- Ще получат ваучер за бъдещ круиз FCC (Future Cruise Credit), клиентите ще получат допълнително:
При круиз до 7 нощувки – 150 евро на каюта борден кредит (OBC)
При круиз със 7 нощувки или повече – 200 евро на каюта борден кредит (OBC)
- Ваучера ще бъде равен на сумата, която е Costa е получила.
- Ваучера няма да важи за отплавания през Великден, Коледа, Нова година и Световен круиз.
C.
Нови бъдещи резервации:
- За резервации, които са направени от сега до 31 май;
- За всички дестинации през 2020 г.
- Условията за плащане и анулации остават непроменени по каталог.
- Клиентите ще имат възможност да променят периода на пътуване без допълнителни такси за отплаване през 2020 г. и 2021 г. до 48 часа преди отпътуване.
- В случай на анулиране, платената сума ще бъде представена под формата на ваучер за бъдещ круиз (FCC).
- Ако клиентът не желае да приеме ваучера за бъдещ круиз (FCC) в сила ще влязат стандартните анулационни условия и ще се приложат съответните такси.
За всички, които не желаят да пътуват, независимо от маршрута на круиза, но могат да намерят заместници,
Costa Cruises предлагат безплатна смяна на имената на пътуващите до 7 дни преди отплаването.
*Всяка резервация се разглежда поотделно и се препотвърждават описаните условия.
Вярваме, че тези условия ще помогнат на всички ни, за да убедим клиентите да изберат ново отплаване, а не да анулират.
Заедно можем да преодолеем този период.
Поздрави,
Оригинален текст:
Dear Partners,
This is an hard time for our industry and for all tourism.
We are all facing hard time including all worldwide clients we have.
In order to give them more confidence about the future we have decided to launch NEW CONDITIONS for:
A) EXISTING BOOKINGS
B) EXISTING BOOKINGS on the departures CANCELLED by COSTA untill 30 of April
C) NEW BOOKINGS from now in advance
These are the conditions:
A) EXISTING BOOKINGS
- for cancellations made until May 31
- departures already booked on April-May-June ( untill June 30)
- valid for All Programs
- cancellation of any penalties on Cruise Tickets ( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) for cancellations received up to 48H earlier only if a new cruise is in the meantime rebooked on any departure on 2020 or Q1 2021 programs.
- If the customer wants to cancel without reprotection:
- we can offer OBC for markets in Travel Ban in order to convince the customer to accept the reprotection as follows:
INSIDE CABIN 100 Euro on board credit (OBC) per cabin
OUTSIDE CABIN 150 Euro on board credit (OBC) per cabin
BALCONY CABIN 200 Euro on board credit (OBC) per cabin
-For markets without Travel Ban cancellation fees will be applied
passenger who has changed the date can withdraw from the new contract (cancel) but in this case the amount of the penalties will be those of the cruise canceled at the time of cancellation.
B) EXISTING BOOKINGS CANCELLED by COSTA
- All programs
- departures CANCELLED by Costa (March+ few April departures as per March 11 communication we sent ) and eventually the ones in case we are going to cancel in the future
- They can rebook any departure on 2020 or 2021
- we give to the clients a FCC ( Future Cruise Credit) + 200 euro OBC for cruises equal or superior to 7 days (150 euro OBC for cruises less than 7 days)
- FCC for the amount of what Costa has already collected from the travel agency net of commission
C) NEW BOOKINGS from now in advance
- for reservations made untill May 31
- all 2020 departures
- the payment rules remain the same as in the catalogue
- possibility to move reservation without fees on a new cruise 2020 and 2021 up to 48H before departure
- in case of cancellation the application of any penalties on the Cruise Ticket( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) ,are converted into FCC for the new booking within the limits of the sums collected by Costa (net of commission)
- if the customer does not want to accept FCC firmly, the cancellation terms will apply according to the catalogue
We believe that these conditions can help all of us in order to convince the clients to reprotect instead of cancel.
Together we can over this period
Kind Regards
